Analista de CS Sênior (Estratégia e Retenção de Clientes) - Randon Consórcios | Rands

Na Randon Consórcios, acreditamos que grandes conquistas começam com planejamento. Há mais de 39 anos, ajudamos milhares de pessoas e empresas a realizarem seus projetos por meio de soluções em consórcios reconhecidas pela confiança, solidez e proximidade com o cliente.

Como empresa integrante da Rands, vertical de soluções financeiras da Randoncorp, estamos construindo o futuro do nosso negócio com foco em inovação, crescimento sustentável e excelência na experiência do cliente. Nosso momento é de expansão, desenvolvimento de novas soluções e fortalecimento da nossa presença em todo o país, criando oportunidades para profissionais que desejam gerar impacto, aprender continuamente e fazer parte de uma organização que valoriza pessoas, colaboração e resultados.

A Randon Consórcios acredita que crescimento sustentável é resultado da combinação entre estratégia, inovação e relacionamento, pilares que orientam cada uma das suas iniciativas.

Deseja fazer parte desse desafio?! Então veja mais sobre essa oportunidade!

A pergunta é:

👉 Você tem como propósito ser relevante para uma organização e para um ecossistema em constante evolução?

👉 Enxerga crescimento no seu futuro profissional?

👉 Tem curiosidade, senso analítico e energia para construir, junto com a gente, um time forte e colaborativo?

Se a resposta for sim, venha construir essa história com a gente. 🚀

Estamos com uma vaga aberta para atuar como Analista de CS Sênior (Estratégia e Retenção de Clientes) integrando o time de Sucesso do Cliente da Randon Consórcios.

💡 Sobre você

Você é uma pessoa organizada, analítica, curiosa sabe trabalhar bem em equipe e quer mostrar todo o seu potencial?

Então essa vaga pode ser para você 😊

Buscamos alguém que se identifique com o desafio e que queira crescer de verdade com o nosso time, contribuindo para a evolução do Sucesso do Cliente como estratégia de negócio.

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Responsibilities

· Apoiar na estruturação e realizar o acompanhamento de objetivos, indicadores, OKRs ou KRs dos projetos.

· Consolidar indicadores executivos para WBRs, comitês, fóruns gerenciais e apresentações de diretoria.

· Construir narrativas executivas com contexto, leitura dos dados, impacto, riscos, recomendações e próximos passos.

· Construir análises de cancelamento, retenção, inadimplência, recuperação de crédito, impacto contábil e performance comercial.

· Realizar estudos de safra, cohorte, faixas de parcelas pagas, comportamento da carteira, motivos de cancelamento e concentração por produto, vendedor ou ponto de venda.

· Garantir rastreabilidade das informações, documentando fontes, filtros, premissas, datas de corte e regras de negócio.

· Apoiar projeções, forecast, planejamento e comparações entre cenários.

· Identificar oportunidades de reversão de cancelamentos e recuperação financeira.

· Monitorar públicos, abordagem, conversão, impacto recuperado e aprendizados das campanhas.

· Mapear causas de perda de clientes e propor ações preventivas ou corretivas.

· Identificar oportunidades de automação de processos e ganho de eficiência operacional.

· Estruturar casos de uso de inteligência artificial e analytics aplicados à retenção, negociação, priorização e recuperação de crédito.

· Apoiar o desenvolvimento de controles, fluxos e soluções com Microsoft 365, Power BI e Databricks.

· Garantir que os processos preservem histórico, rastreabilidade e acompanhamento de status.

Requirements

Formação acadêmica

· Graduação completa em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas.

· Pós-graduação em andamento ou concluída em Gestão de Projetos, Estratégia, Analytics, Business Intelligence, Experiência do Cliente ou Transformação Digital será considerada diferencial.

Experiência profissional

· Experiência em projetos estratégicos, governança, performance, Customer Success, planejamento, operações ou inteligência de negócios.

· Vivência com construção de indicadores, análises gerenciais e apresentações para liderança.

· Experiência na condução de agendas multifuncionais e acompanhamento de planos de ação.

· Será diferencial ter atuado com churn, retenção, inadimplência, cobrança ou recuperação de crédito.

Conhecimentos Técnicos

· Excel avançado e capacidade de consolidar ou tratar bases de dados.

· Power BI ou ferramenta equivalente de visualização e acompanhamento de indicadores.

· SQL para consulta, validação e exploração de dados.

· Databricks ou ambiente analítico semelhante.

· Microsoft 365, incluindo Teams, SharePoint, Microsoft Lists, Outlook e Power Automate.

· Ferramentas de gestão de projetos, CRM e inteligência artificial generativa.