Coordenador(a) de Operações

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

Responsibilities

Como será o seu dia a dia:

• Supervisionará o atendimento dos times de suporte, liderando a equipe do Service Desk;
• Atuação no relacionamento com os parceiros, clientes e demais setores relativos às operações;
• Mapeamento e apresentação de KPIs;
• Irá propor e executar planos de ação para solucionar problemas e evolução dos KPIs de qualidade;
• Coordenará equipes, fundamentado nas estratégias, valores e diretrizes da organização, com foco em resultados, promovendo o aprimoramento da qualificação técnica e comportamental do time;
• Irá propor melhorias e otimizações, a partir das tendências e novas tecnologias existentes no mercado.

1 - Gestão Operacional

• Coordenar as equipes de suporte N1 e N2, garantindo a distribuição adequada de chamados e demandas.
• Acompanhar diariamente os indicadores de performance (SLA, TMA, backlog, reincidências, entre outros).
• Assegurar a correta priorização dos incidentes e requisições, conforme criticidade e impacto no negócio.
• Validar e supervisionar os atendimentos técnicos, garantindo qualidade e aderência aos procedimentos.

2 - Gestão de Pessoas

• Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva da equipe.
• Promover feedbacks periódicos e planos de desenvolvimento.
• Identificar necessidades de treinamento técnico e comportamental.
• Apoiar na integração de novos colaboradores e na formação técnica contínua da equipe.

3- Gestão de Processos e Melhoria Contínua

• Revisar e manter atualizados os procedimentos operacionais (SOPs) e base de conhecimento.
• Implementar melhorias nos fluxos de atendimento e ferramentas de gestão de chamados.
• Garantir a comunicação eficiente entre os níveis de suporte (N1, N2 e N3) e demais áreas de TI.
• Apoiar auditorias e revisões de conformidade com políticas internas e normas de segurança da informação.

4- Relacionamento com o Cliente

• Atuar como ponto focal técnico e operacional junto ao cliente.
• Participar de reuniões de alinhamento e comitês de acompanhamento de SLA.
• Reportar indicadores, desvios e planos de ação corretiva.
• Apoiar demandas estratégicas, garantindo a aderência dos serviços contratados.

5- Controle e Gestão Administrativa

• Gerir escalas de trabalho, férias e cobertura de plantões.
• Apoiar no controle de horas extras, custos operacionais e faturamento.
• Garantir conformidade com políticas internas e contratuais.

Requirements

• Superior completo ou em formação na área de Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Experiência com gerenciamento de equipes;
• Noções de redes, Cloud e Projetos.

Serão diferenciais

• Conhecimento técnico em Sistemas Operacionais e Microsoft Power BI.

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉