ANALISTA DE PROCESSOS E SUPORTE PLENO

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

Responsibilities

O que buscamos?

• Uma pessoa organizada, proativa e responsável, boa comunicação, que saiba colaborar bem com a equipe, tenha empatia no contato com colegas e clientes e seja sempre solícita para apoiar nas demandas do dia a dia, um perfil de liderança.

Como será o seu dia a dia

• Intermediação entre clientes e parceiros, acompanhando demandas e atendimentos.
• Gerenciamento e agendamento de chamados.
• Apoio aos processos administrativos e operacionais.
• Fechamento mensal de controles e indicadores operacionais.

• Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;
• Chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, banco de dados, impressoras e periféricos, além de demandas técnicas, relativas a serviços, segurança, produtos e inventários;
• Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os analistas e usuários;
• Elaborar e dar manutenção à procedimentos necessários para a atuação dos analistas na operação;

Requirements

Conhecimento em:

• Windows;
• Microsoft Office
• Active Directory;
• Terminal Server;
• Redes de Computadores;
• Noções de Segurança da Informação.

Serão diferenciais

• Curso Superior completo
• Certificação ITIL;
• Certificação MCITP : EA ou MCSE.

Horário de Atuação

• Das 08:00 as 17:00 de segunda a sexta-feira.
• Modelo de trabalho: Híbrido

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉