Analista de CRM Pleno

Se você é apaixonado por conectar clientes e criar experiências memoráveis, a posição de Analista de CRM na Pmweb é para você! Neste papel, você será o arquiteto de estratégias que impulsionam a satisfação do cliente e de maximizar o valor dos serviços contratados. Aqui, sua missão é transformar cada interação em uma oportunidade de crescimento e engajamento.

Responsibilities

• Identificação de Oportunidades: Detectar novas necessidades e ampliar o portfólio de serviços dos clientes.
• Comunicação Proativa: Manter contato diário com os clientes, participando de reuniões e interagindo via e-mail e WhatsApp.
• Relacionamento Estratégico: Estabelecer um vínculo próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo um atendimento excepcional.
• Adoção de Plataforma: Aumentar o uso das plataformas e produtos da Pmweb, impulsionando o engajamento e a satisfação do cliente.
• Facilitação de Workshops: Ministrar e criar workshops para capacitar os clientes sobre o uso eficaz das ferramentas disponíveis.
• Gestão de Projetos: Envolver-se em projetos especiais designados pela gestão e colaborar com as áreas operacionais.
• Acompanhamento de Métricas: Monitorar diariamente as métricas dos clientes, garantindo que as estratégias estejam otimizadas.
• Relatórios Impactantes: Desenvolver e apresentar relatórios semanais e mensais com insights sobre o desempenho e o consumo dos serviços.
• Desenvolvimento e Aplicação de Estratégias de CRM: Focar na otimização da segmentação e personalização de campanhas, utilizando metodologias como RFV e LTV.
• Implementação de Grupos de Controle: Medir a eficácia de campanhas de marketing para garantir a alocação eficiente de recursos.
• Análises de LTV: Identificar clientes valiosos e propor ações para maximizar o retorno sobre o relacionamento.
• Desenvolvimento de Campanhas Multicanal: Criar campanhas alinhadas às necessidades e comportamentos dos clientes, utilizando dados de segmentação.
• Monitoramento de KPIs de CRM: Analisar taxas de retenção, churn e engajamento, sugerindo melhorias contínuas.
• Colaboração com Equipes Internas: Trabalhar com as equipes de marketing, dados e BI para garantir alinhamento das estratégias de CRM aos objetivos de negócios.
• Geração de Relatórios Detalhados de Performance: Oferecer insights sobre o comportamento dos clientes e a efetividade das campanhas.

Requirements

• Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em gestão de carteira de clientes e atendimento estratégico.
• Conhecimento sólido em marketing digital, campanhas de CRM e performance.
• Familiaridade com práticas de mercado de CRM, CRO e Loyalty.
• Habilidade em análise de dados, métricas e resultados para identificar novas oportunidades de negócio.
• Diferencial: inglês e/ou espanhol avançado.