ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В OLX
Мы создаем устойчивые экосистемы маркетплейсов, на которые ежемесячно полагаются миллионы людей, чтобы покупать и продавать автомобили, находить жилье, устраиваться на работу и торговать подержанными товарами. Это коммерция, которая имеет значение: безопасная, разумная и экологически ответственная.
Мы делаем это благодаря смелости внедрять инновации, приверженности результатам, сотрудничеству представителей более 50 национальностей на 7 рынках и подходу, ориентированному на потребности клиентов, где реальные люди стоят на первом месте. Добавьте к этому стремление к победе — и вы получите культуру, которая является амбициозной, динамичной и основанной на доверии.
Наши бренды, включая AutoTrader, OLX, Otomoto, Property24 и другие, любимы миллионами. А поддерживают нас Prosus, один из крупнейших технологических инвесторов в мире.
Присоединяйтесь к OLX, и вы увидите, как далеко сможете зайти.
Специалист контроля качества службы поддержки
В дружной команде OLX Kazakhstan открывается отличная возможность – позиция Специалиста по контролю качества службы поддержки в Операционной команде!
Цель роли:
Повышение качества клиентского обслуживания в службе поддержки через анализ коммуникации, обучение специалистов, развитие базы знаний и контроль стандартов взаимодействия.
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В OLX
Мы создаем устойчивые экосистемы маркетплейсов, на которые ежемесячно полагаются миллионы людей, чтобы покупать и продавать автомобили, находить жилье, устраиваться на работу и торговать подержанными товарами. Это коммерция, которая имеет значение: безопасная, разумная и экологически ответственная.
Мы делаем это благодаря смелости внедрять инновации, приверженности результатам, сотрудничеству представителей более 50 национальностей на 7 рынках и подходу, ориентированному на потребности клиентов, где реальные люди стоят на первом месте. Добавьте к этому стремление к победе — и вы получите культуру, которая является амбициозной, динамичной и основанной на доверии.
Наши бренды, включая AutoTrader, OLX, Otomoto, Property24 и другие, любимы миллионами. А поддерживают нас Prosus, один из крупнейших технологических инвесторов в мире.
Присоединяйтесь к OLX, и вы увидите, как далеко сможете зайти.
Многообразие, равенство и инклюзивность в OLX
OLX ценит многообразие и приветствует кандидатов независимо от расовой и этнической принадлежности, физических и ментальных особенностей, возраста, пола, сексуальной ориентации, вероисповедания, а также бэкграунда и профессионального опыта
Если вас вдохновляет эта вакансия, мы призываем вас откликнуться, даже если вы не соответствуете всем требованиям — возможно, вы именно тот, кто идеально подойдет для этой или других наших возможностей!
OLX будет обрабатывать ваши персональные данные для оценки вашего соответствия позиции, на которую вы подаетесь. Вы можете по желанию дать согласие на хранение ваших данных в течение 12 месяцев после завершения процесса отбора для рассмотрения вашей кандидатуры на будущие вакансии в OLX. Более подробную информацию о том, как будут обрабатываться данные вашей заявки, можно найти в нашей Политике о конфиденциальности.
Основные задачи:
Оценка качества коммуникации команды поддержки
Проведение развивающей обратной связи
Анализ отзывов CSAT и подготовка предложений по улучшению
Поддержание в актуальном состоянии базы знаний
Ежемесячное тестирование команды
Оптимизация форм оценки качества
Калибровочные сессии
Подготовка регулярной отчетности
Ведение сложных кейсов при необходимости
Инициативы по улучшению клиентского сервиса
Организация и проведение обучения для повышения качества работы специалистов службы поддержки.
Организация и адаптация для новых сотрудников
Наши требования:
Высшее образование.
Опыт в службе поддержки или телекоме от 1 года
Опыт в обучении будет большим плюсом
Грамотная речь на русском и казахском языках
Уверенное владение Excel/Google Sheets, PowerPoint, Confluence
Навыки делового общения и обратной связи
Аналитическое мышление, структурность
Опыт работы с CSAT/NPS и понимание клиентского пути — преимущество
Английский язык будет дополнительным преимуществом
Что мы предлагаем:
- Работа в международной группе с западной культурой
- Трудоустройство по ТК РК, график 5/2
- Конкурентная официальная заработная плата
- 28 календарных дней отпуска
- Медицинская страховка и компенсация спорта
- Участие в реальных улучшениях клиентского опыта
- Внутреннее обучение: Coursera, Harvard Business School и др.
- Молодая и профессиональная команда, где уважают и юмор, и дело
