Assistente de Atendimento - Cobrança e Retenção

Nosso time de cobrança está crescendo! Venha fazer parte.

Como Assistente Administrativo você fará parte do nosso time de Cobrança. Será responsável por trabalhar diretamente com nossos clientes e nos nosso processos internos de back office.

Responsibilities

Em seu dia a dia, você será responsável por:

• Realizar atendimento aos clientes Mycon por telefone e canais digitais, principalmente em demandas relacionadas a cobrança, inadimplência, negociação, retenção e reativação.
• Atender clientes inadimplentes, orientando sobre valores em aberto, formas de regularização e condições disponíveis para negociação.
• Realizar negociações de acordo com as políticas, regras e alçadas definidas pela área.
• Orientar os clientes sobre parcelas em atraso, multa, juros, condições para negociação e procedimentos necessários para regularização.
• Atuar na retenção de clientes que manifestem intenção de cancelamento, identificando oportunidades de regularização e permanência.
• Realizar tratativas de reativação de cotas, seguindo os critérios e procedimentos estabelecidos pela operação.
• Atender clientes não contemplados e apoiar, quando necessário, demandas relacionadas a clientes contemplados inadimplentes.
• Realizar o registro dos atendimentos, negociações e demais interações nos sistemas utilizados pela empresa.
• Acompanhar as condições acordadas com os clientes e orientar sobre os próximos passos para conclusão da negociação ou regularização.
• Identificar divergências relacionadas a boletos, pagamentos, valores ou condições de negociação e direcioná-las para as áreas responsáveis.
• Atuar na identificação de oportunidades de recuperação de clientes antes do cancelamento da cota.
• Cumprir os procedimentos operacionais e regras de negociação, garantindo que as condições oferecidas estejam de acordo com as políticas vigentes.
• Trabalhar os indicadores de cobrança, negociação, retenção e reativação definidos para a área.
• Apoiar a operação em períodos de maior volume, contribuindo para a redução de filas, pendências e tempo de resposta ao cliente.
• Responsabilizar-se pelo atingimento dos objetivos e indicadores individuais definidos para a função, contribuindo também para o alcance das metas e resultados gerais da área.

Requirements

Para essa vaga é necessário:

• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em cobrança, retenção, recuperação de clientes ou áreas correlatas.
• Experiência com negociação e tratamento de clientes inadimplentes.
• Capacidade de conduzir negociações seguindo regras, políticas e limites previamente estabelecidos.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Capacidade de argumentação e quebra de objeções.
• Facilidade e interesse em trabalhar com tecnologia, sistemas e diferentes ferramentas digitais.
• Conhecimento intermediário de informática, especialmente Excel e ferramentas de atendimento.
• Capacidade de trabalhar com alto volume de atendimentos e diferentes perfis de clientes.
• Organização para registrar corretamente as informações e acompanhar pendências.
• Atenção aos detalhes para identificar divergências de valores, pagamentos e condições de negociação.
• Abertura a mudanças, novos processos e ferramentas, com capacidade de adaptação rápida às necessidades da operação.
• Interesse e disposição para contribuir com sugestões de melhoria de processos, ferramentas e formas de trabalho da área.

Será um diferencial:

• Experiência em empresas de consórcio, serviços financeiros, cobrança ou recuperação de crédito.
• Experiência anterior com retenção e reativação de clientes.
• Experiência com atendimento multicanal.
• Conhecimento de produtos financeiros ou consórcio.
• Experiência com CRM ou ferramentas similares.
• Conhecimento de Excel e análise de informações operacionais.
• Vivência com metas e indicadores de atendimento, cobrança, retenção ou vendas.