Description de l'entreprise
MSX International soutient les principales marques automobiles dans le monde entier, aidant à améliorer la performance des réparations, la satisfaction des clients et les opérations après-vente dans plus de 80 pays.
Contrat à durée déterminée de 6 mois
Description du poste
Nous recherchons un(e) Délégué(e) Technique Automobile basé(e) dans le Sud-Ouest de la France, sur l'un des secteurs suivants : Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Sud du Centre-Val de Loire, Ouest de l'Auvergne-Rhône-Alpes.
Le ou la Délégué(e) Technique Itinérant est en charge de la réalisation de missions sur site et à distance visant à réduire les délais de réparation des véhicules, à résoudre des incidents techniques complexes et à accompagner les réseaux après‑vente dans l’atteinte du « bon diagnostic et de la bonne réparation du premier coup ».
Intégré(e) au processus et à l’équipe d’Assistance Technique, ce rôle intervient comme point d’escalade technique pour des problématiques spécifiques à un véhicule ou transverses à une flotte. L'agent(e) transforme les diagnostics en solutions opérationnelles concrètes, en supports documentaires et en actions de formation à destination des techniciens et des parties prenantes concernées.
Missions principales :
- Réaliser des missions terrain et à distance afin d’accompagner les concessions, réparateurs agréés et centres techniques à travers l’Europe, en réduisant les temps d’immobilisation des véhicules et les arriérés de dossiers.
- Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques complexes sur les véhicules clients, incluant des problématiques avancées en électricité/électronique et en multiplexage.
- Analyser des dysfonctionnements affectant des véhicules individuels ainsi que des problématiques systémiques impactant plusieurs véhicules ; proposer et mettre en œuvre des actions de confinement et de correction.
- Utiliser les outils de diagnostic constructeur (ex. wiTECH POD, DiagBOX VCI) pour réaliser des diagnostics guidés, des mises à jour logicielles, des reprogrammations et des paramétrages.
- Interpréter les schémas électriques, manuels de réparation et bulletins techniques afin d’identifier les causes racines et de définir des méthodes de réparation adaptées.
- Produire des rapports techniques clairs, des synthèses d’incidents et des plans d’actions ; présenter et synthétiser les analyses à destination des équipes ingénierie, qualité et après‑vente.
- Contribuer au processus d’Assistance Technique (gestion des dossiers, escalades et clôture), dans le respect des KPI et des niveaux de service attendus.
- Coordonner et accompagner des équipes pluridisciplinaires au point de réparation ; assurer la formation terrain et le transfert de connaissances auprès des technicien(ne)s.
- Capitaliser les problématiques récurrentes et les retours d’expérience dans les bases de connaissances et les démarches d’amélioration continue.
- Veiller au respect des règles de sécurité et à une prise de décision maîtrisée en matière de coûts tout au long des activités de diagnostic et de support à la réparation.
- Gérer les outils, équipements et la logistique liés aux missions ; assurer un suivi rigoureux des dossiers, des temps passés et des priorités.
Qualifications
Expérience :
- Expérience confirmée dans le secteur automobile au sein du support technique, du diagnostic, de l’atelier en concession, du service terrain ou de l’assistance technique constructeur / importateur.
- Solide expérience terrain dans la résolution de pannes électriques/électroniques complexes et de problèmes de fonctionnement véhicule (agrément de conduite), à l’aide des plateformes de diagnostic constructeur.
- Expérience de coordination avec des équipes transverses (atelier, pièces de rechange, qualité, ingénierie) et de support apporté à plusieurs sites ou marchés.
- Expérience préalable en documentation technique, en reporting de dossiers et en accompagnement / formation de technicien(ne)s.
- Une expérience de support terrain à l’échelle européenne et une familiarité multi‑marques constituent un réel atout.
Connaissances et compétences techniques :
- Maîtrise des outils et équipements de diagnostic constructeur, notamment wiTECH POD et DiagBOX VCI, avec une forte capacité d’adaptation à d’autres solutions OEM.
- Expertise en diagnostic électronique, incluant l’analyse des DTC, des données temps réel, des réseaux de communication embarqués et l’interprétation de schémas électriques.
- Compétences avancées en programmation, codage et configuration des calculateurs (ECU), couvrant les mises à jour logicielles, les accès sécurisés et les opérations de paramétrage.
- Utilisation experte des équipements de mesure et de contrôle (multimètres, oscilloscopes, outils de validation des signaux électriques) pour l’analyse et la résolution de dysfonctionnements complexes.
- Excellentes capacités de rédaction technique : synthèses d’incidents, procédures de réparation, documentation de diagnostic et capitalisation des connaissances.
- Aisance avec les outils informatiques professionnels : plateformes de support à distance, outils de gestion des tickets et dossiers, logiciels de diagnostic sur ordinateur portable et suite Microsoft Office ou équivalent.
Compétences comportementales :
- Orientation client et sens du résultat.
- Analyse et résolution de problèmes.
- Communication et travail en équipe.
- Formation et partage des connaissances.
- Organisation, autonomie et adaptabilité.
- Rigueur, résilience et gestion des priorités.
Informations supplémentaires
- Contrat à durée déterminée (CDD) de 6 mois
- Poste itinérant avec véhicule de fonction
- Statut Cadre (39h/semaine, du lundi au vendredi)
- Congés payés
- Prise en charge des frais d'hébergement et de repas lors des déplacements
- Carte restaurant
- Mutuelle et prévoyance
- Avantages CSE
MSXI collabore aujourd’hui avec la quasi‑totalité des constructeurs automobiles mondiaux. Plus d’informations : https://careers.msxi.com.
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MSX est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des croyances, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité. En tant qu'utilisateurs du programme de confiance pour les personnes handicapées, nous garantissons un entretien à tous les candidats handicapés qui remplissent les critères minimums pour le poste à pourvoir.
