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Coordenador(a) de Estratégia de Nível de Serviço - Brasília ou São Paulo

🕒 yesterday
LogísticaOperaçõesGestão De KpisNível De Serviço
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📜 Description

  • Investigar causas raiz de desvios nos indicadores de nível de serviço em parceria com as regionais.
  • Identificar ferramentas e disseminar boas práticas de excelência operacional e logística com equipes internas e clientes.
  • Acompanhar ações para melhorar o NPS dos clientes.
  • Realizar diagnósticos em campo e nas unidades para identificar ineficiências e oportunidades de otimização.
  • Construir, mapear e implementar processos estruturados de atendimento e controle.
  • Padronizar relatórios e ferramentas de controle de nível de serviço entre unidades e regionais.

🛠️ Requirements

  • Ensino superior completo em Administração, Logística ou áreas afins.
  • Pós-graduação ou MBA é um diferencial.
  • Mínimo de 5 anos de experiência em logística e operações.
  • Experiência consolidada com gestão de KPIs, nível de serviço e transporte.
Full job description

🚚 Transforme o transporte com a Motz!

Somos uma transportadora digital que conecta embarcadores e caminhoneiros de todo o Brasil, desburocratizando processos e gerando renda por meio da tecnologia. Desde 2020, contamos com a herança de estrutura e segurança da Votorantim Cimentos e já transportamos mais de 19 milhões de toneladas em mais de 700 mil viagens!

Especialistas em transporte para construção civil e agronegócio, buscamos pessoas corajosas, inovadoras e comprometidas com a segurança. Valorizamos o sentimento de empreendedorismo, a busca por soluções simples e inovadoras e, acima de tudo, o senso de integridade.

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#VemPraMotz

Responsibilities

E o seu dia a dia como será? 💼


  • Análise e Solução de Problemas: Conduzir investigações de causa raiz em parceria com as Regionais para mitigar desvios nos indicadores de Nível de Serviço (NS).
  • Melhoria Contínua e Boas Práticas: Identificar, buscar ferramentas e disseminar práticas de excelência operacional e logística junto às áreas internas e clientes.
  • Gestão de NPS: Realizar o acompanhamento (FUP) e o monitoramento das ações voltadas para a melhoria do Net Promoter Score (NPS) dos clientes.
  • Diagnóstico Operacional: Executar diagnósticos detalhados em campo e nas unidades para identificar ineficiências e oportunidades de otimização nos processos logísticos e operacionais.
  • Desenho de Processos: Construir, mapear e implementar novos processos estruturados de atendimento e controle.
  • Padronização e Governança: Padronizar relatórios (reports) e ferramentas de controle de Nível de Serviço em todas as unidades e regionais.





Requirements

O que esperamos de você? 🎓

  • Ensino Superior Completo nas áreas de administração de empresas, logística e/ou áreas afins.
  • Pós-graduação e MBA será um diferencial.
  • Sólida experiência prévia na área de logística e operações. (Mínimo 5 anos)
  • Atuação prévia consolidada com gestão de indicadores de desempenho (KPIs), nível de serviço (NS) e transporte.






Grupo MAG

Especialista de Backoffice (MAG DTVM)

🕒 yesterday
Grupo MAG👥 1001 - 5000 employees🏢 Financial Services

Estruture e supervisione as operações de backoffice da DTVM para distribuição de fundos, controlando passivos, tributos, conciliações e liquidações, além de apoiar sistemas, controles e melhorias operacionais.

Backoffice De Fundos De InvestimentoDistribuição De Fundos Por Conta E OrdemControle Do Passivo De FundosTributação De Fundos
Waymo

Senior Ride-Hail Supply Program Manager - UK

🕒 3 days ago
Waymo👥 1001 - 5000 employees🏢 Internet

Lead UK ride-hail supply operations by managing partner performance, balancing staffing and service supply with demand, and using data to improve market expansion, safety, efficiency, and profitability.

Operations ManagementRide-hail OperationsFleet ManagementTransportation
Waymo

Senior RA Global Service Delivery Specialist

🕒 3 days ago
Waymo👥 1001 - 5000 employees🏢 Internet

Leads global vendor service delivery, governance, and regulatory readiness for Remote Assistance operations, shaping vendor strategy and aligning cross-functional teams as the operation scales.

Program ManagementOperationsRegulatory ComplianceVendor Management
Waymo

Global International Quality Lead

🕒 3 days ago
Waymo👥 1001 - 5000 employees🏢 Internet

Leads global quality strategy and operational standards across international regions and BPO partners, using process design, analytics, audits, and cross-functional governance to improve service quality and execution.

Global Quality StrategyProgram ManagementProcess EngineeringQuality Frameworks

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