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Analista de Suporte Técnico

🕒 23 days ago
Suporte TécnicoZendeskFreshdeskServicenow
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📜 Description

  • Atender clientes externos por meio do Zendesk ou ferramentas similares e mantê-los informados sobre os chamados.
  • Registrar, acompanhar, diagnosticar e solucionar chamados e incidentes técnicos.
  • Investigar problemas em sistemas, aplicações e plataformas digitais, analisando logs para identificar causas e propor soluções.
  • Escalonar chamados complexos aos times responsáveis e acompanhar sua resolução.
  • Monitorar sistemas e aplicações para contribuir com estabilidade, disponibilidade e performance.
  • Documentar procedimentos e soluções, apoiar integrações e contribuir com melhorias e automações nos processos de suporte.

🛠️ Requirements

  • Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
  • Experiência com suporte técnico a plataformas digitais, aplicações web e/ou ambientes corporativos;
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Android e iOS;
  • Familiaridade com ferramentas de atendimento e gestão de serviços de TI (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow ou similares);
  • Conhecimentos em análise de logs, investigação e diagnóstico de incidentes;
  • Excelente comunicação verbal e escrita;
  • Perfil analítico, organizado, colaborativo e com autonomia para resolução de problemas.
  • Conhecimento em espanhol;
  • Experiência com integrações entre sistemas e APIs;
  • Conhecimento em bancos de dados relacionais e consultas SQL;
Full job description

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com o propósito de expandir os horizontes do conhecimento!

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 🤓

Se você tem experiência com suporte técnico, gosta de investigar e solucionar problemas e quer desenvolver sua carreira na área de Tecnologia, essa oportunidade pode ser para você!

Responsibilities

  • Realizar atendimento e suporte técnico a clientes externos por meio do Zendesk ou ferramentas similares;
  • Registrar, acompanhar, diagnosticar e solucionar chamados e incidentes técnicos;
  • Investigar problemas relacionados a sistemas, aplicações e plataformas digitais;
  • Analisar logs e informações técnicas para identificar causas e propor soluções;
  • Escalonar chamados de maior complexidade para os times responsáveis, acompanhando sua resolução;
  • Manter os clientes atualizados sobre o andamento dos atendimentos, garantindo uma comunicação clara e eficiente;
  • Monitorar sistemas e aplicações, contribuindo para a estabilidade, disponibilidade e performance dos ambientes;
  • Documentar procedimentos, soluções recorrentes e boas práticas, contribuindo para a evolução da base de conhecimento;
  • Apoiar integrações entre sistemas e plataformas, garantindo compatibilidade e funcionamento adequado;
  • Contribuir com iniciativas de melhoria contínua, automação e evolução tecnológica dos processos de suporte.

Requirements

  • Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
  • Experiência com suporte técnico a plataformas digitais, aplicações web e/ou ambientes corporativos;
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Android e iOS;
  • Familiaridade com ferramentas de atendimento e gestão de serviços de TI (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow ou similares);
  • Conhecimentos em análise de logs, investigação e diagnóstico de incidentes;
  • Excelente comunicação verbal e escrita;
  • Perfil analítico, organizado, colaborativo e com autonomia para resolução de problemas.
Diferenciais:
  • Conhecimento em espanhol;
  • Experiência com integrações entre sistemas e APIs;
  • Conhecimento em bancos de dados relacionais e consultas SQL;
  • Experiência com documentação técnica e bases de conhecimento, especialmente utilizando práticas de KCS (Knowledge-Centered Service);
  • Conhecimento em automação de processos e workflows utilizando Power Automate, n8n, scripts ou agentes de Inteligência Artificial;
  • Experiência com monitoramento e análise de performance de sistemas e aplicações;
  • Pós-graduação ou especialização em Gestão de TI, Infraestrutura, Segurança da Informação, Governança de TI ou áreas relacionadas.
Truezerotech

Enterprise Asset Management- Intermediate (R-00245)

🕒 yesterday
Truezerotech👥 51 - 200 employees🏢 Information Technology And Services

Leads enterprise IT asset management programs across on-premises and cloud environments, improving asset discovery, inventory accuracy, lifecycle management, software compliance, and alignment with cybersecurity and regulatory requirements.

Enterprise IT Asset Management (itam)Software Asset Management (sam)Enterprise Asset Management (eam)Configuration Management Databases (cmdb)

Presta suporte técnico remoto de nível 1 a colaboradores, resolvendo chamados de acesso, Microsoft 365, notebooks, softwares e conectividade, com acompanhamento claro até o encerramento.

Suporte TécnicoService DeskWindows 11Microsoft 365
Epic Fusion

M365 Operations & Support Engineer (Bern/Zürich/hybrid) 60-100%

🕒 2 days ago
Epic Fusion👥 11 - 50 employees🏢 Information Technology And Services

Manage B2B helpdesk triage and Microsoft 365 second-level support, resolve issues through root-cause analysis, monitor SLAs, build trusted customer relationships, and improve service workflows with AI agents and automation.

Microsoft 365IntuneEntra IDExchange

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