LOCALIZA&CO
Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.
Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.
É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.
Responsibilities
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADESES
- Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento Pós-Vendas, garantindo o cumprimento das metas operacionais, indicadores de qualidade e excelência na experiência do cliente.
- Monitorar e analisar indicadores de performance, como NPS, SLA, Tempo Médio de Atendimento (TMA), Rechamada, Produtividade, Resolutividade e Prazo de Tratativas, promovendo ações corretivas e de melhoria contínua.
- Atuar como ponto de escalonamento para tratativas críticas, assegurando a rápida resolução de demandas relacionadas a assistência, manutenção, sinistros, oficinas, fornecedores e demais jornadas do cliente.
- Conduzir iniciativas de melhoria contínua, identificando oportunidades de otimização de processos, redução de retrabalho, aumento de produtividade e melhoria da experiência do cliente.
- Garantir a correta aplicação de políticas, procedimentos e fluxos operacionais, assegurando conformidade e qualidade nas entregas da área.
- Promover a integração entre as equipes de atendimento, áreas de suporte, fornecedores e parceiros estratégicos, buscando maior agilidade e eficiência na resolução das demandas.
- Realizar monitorias, feedbacks, acompanhamentos individuais e planos de desenvolvimento, fortalecendo competências técnicas e comportamentais da equipe.
- Apoiar a gestão na construção, acompanhamento e divulgação de resultados, atuando de forma estratégica na tomada de decisões baseada em indicadores.
- Liderar projetos de inovação, automação e transformação dos processos de atendimento, contribuindo para a evolução contínua da operação.
- Atuar como agente da cultura organizacional, promovendo um ambiente colaborativo, orientado a resultados e focado na satisfação do cliente.
PRINCIPAIS DIFERENCIAIS- Experiência em operações de Pós-Vendas, Atendimento ao Cliente, Assistência ou Contact Center.
- Vivência em gestão de indicadores operacionais e de experiência do cliente, como NPS, SLA, Rechamada, TMA, Produtividade e Resolutividade.
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, gestão de processos, qualidade e experiência do cliente.
- Experiência na condução de projetos de transformação operacional, produtividade e automação.
- Conhecimento em gestão de fornecedores, oficinas, prestadores de serviço e tratativas de casos críticos será considerado um diferencial.
Requirements
O QUE PRECISAMOS
- Ensino Superior Completo.
- Experiência consolidada em gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes.
- Forte capacidade analítica e orientação para resultados.
- Conhecimento intermediário/avançado em Excel e Pacote Office.
- Senso de urgência e habilidade para atuar em ambientes dinâmicos e de alta demanda.
- Capacidade de negociação, influência e relacionamento com diferentes áreas e stakeholders.
- Visão estratégica com foco em inovação, melhoria contínua e experiência do cliente.
- Excelente comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão.
