As a Call Center Agent, you will provide exceptional customer service by answering calls from customers and travel agents, assisting with reservations and promoting Transat's services.
ASSISTENTE DE ATENDIMENTO BILINGUE - AFIRMATIVA PARA PESSOA COM DEFICIÊNCIA | BELO HORIZONTE/MG
📜 Description
- Attend to customers in Spanish and English, ensuring personalized and high-quality service.
- Provide detailed information about vehicle rentals, services offered, deadlines, and company policies.
- Resolve customer issues on the first contact whenever possible, demonstrating proactivity and efficiency.
- Investigate cases requiring access to internal systems, interdepartmental validations, or document analysis.
- Execute financial adjustments, reprocessings, and regularizations, maintaining transaction integrity.
- Forward and track requests with other departments to ensure timely and effective customer service.
🛠️ Requirements
- Fluency in Spanish and English (oral and written) is required.
- High school diploma or ongoing higher education (preferably in progress).
- Previous experience in customer service or related areas.
- Daily monitoring of indicators and results is essential for quick decision-making.
- Clear, empathetic communication skills focused on resolution.
- Critical analysis and organizational skills.
Full job description
LOCALIZA&CO
Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.
Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.
É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.
Responsibilities
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ASSISTENTE ATENDIMENTO CLIENTES BILINGUE
- Atender clientes em espanhol e inglês, garantindo um atendimento personalizado e de alta qualidade;
- Fornecer informações detalhadas sobre locação de veículos, serviços oferecidos, prazos e políticas da empresa, assegurando que todas as dúvidas dos clientes sejam esclarecidas;
- Realizar a resolução de demandas no primeiro contato, sempre que possível, demonstrando proatividade e eficiência na solução de problemas;
- Investigar casos que exigem acesso a sistemas internos, validações interdepartamentais ou análise documental, assegurando uma resolução precisa e completa;
- Executar ajustes financeiros, reprocessamentos e regularizações, mantendo a integridade e a precisão das transações;
- Encaminhar e acompanhar demandas junto a outras áreas da empresa, garantindo que as solicitações dos clientes sejam atendidas de forma ágil e eficaz;
- Assegurar que os clientes compreendam claramente os próximos passos, quando aplicável, proporcionando uma comunicação transparente e eficaz.
Requirements
O QUE PRECISAMOS
- Fluência comprovada em espanhol e inglês (oral e escrita);
- Ensino médio completo ou superior em andamento (desejável superior em andamento);
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas correlatas;
- É essencial realizar o acompanhamento diário de indicadores e resultados, garantindo agilidade na tomada de decisão e correções rápidas de rota.
- Habilidade de comunicação clara, empática e orientada à resolução;
- Capacidade de análise crítica e organização.
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