Spécialiste en adoption numérique

Bonjour à vous ! Merci de votre visite 👋

Êtes-vous activement à la recherche d'une nouvelle opportunité ? Ou faites-vous simplement le point sur le marché ? Eh bien... vous pourriez être au bon endroit !

Nous recherchons un(e) Spécialiste en adoption numérique (DAS) pour rejoindre notre équipe Golf - Services numériques, basé(e) dans nos bureaux de Montréal ou de Toronto, afin d'accompagner notre produit de Services de marketing numérique (DMS) pour les exploitants de terrains de golf.

Il s'agit d'un rôle à fort impact, à la croisée de la stratégie marketing, du conseil client et de la gestion de comptes. En tant que DAS, vous agirez à titre de conseiller(ère) de confiance auprès d'un portefeuille de terrains de golf, en les aidant à planifier, exécuter et optimiser des campagnes marketing qui génèrent de vrais résultats commerciaux. Vous combinerez créativité et données, exécution de campagnes et réflexion stratégique, ainsi que développement de relations avec une excellente maîtrise des outils numériques.

Si vous êtes passionné(e) par le marketing, la résolution de problèmes, la formation sur l'utilisation des produits, la création de relations durables et la réussite des clients, ce rôle est fait pour vous.

Ce que vous ferez :

Planification & Exécution des campagnes

• Planifier, soumettre et gérer de manière proactive les campagnes marketing saisonnières et récurrentes pour votre portefeuille de terrains de golf.

• Aligner les stratégies de campagne avec les objectifs commerciaux des terrains de golf, les tendances saisonnières et les performances passées.

• Créer et lancer des campagnes directement dans nos plateformes marketing internes, en respectant les processus, modèles et normes de contrôle qualité établis.

• Assurer un transfert fluide à notre équipe de production marketing grâce à des briefs clairs et des approbations dans les délais pour éviter tout retard de lancement.

• Résoudre les problèmes liés aux campagnes, faire escalader les enjeux complexes et proposer des stratégies d'optimisation au besoin.

Rétention client & Stratégie marketing

• Animer régulièrement des appels de planification et des réunions de suivi pour faire le point sur les performances, recueillir les retours et proposer les prochaines campagnes.

• Veiller à ce que les clients comprennent l'impact de leurs campagnes en utilisant des tableaux de bord de suivi et des outils d'analyse.

• Réduire la dépendance des clients en les formant aux meilleures pratiques, aux flux de travail et aux outils clés de l'écosystème Lightspeed Golf.

• Collaborer avec les gestionnaires de comptes (Account Managers) pour accompagner les clients à risque et prévenir le désabonnement grâce à des stratégies de rétention proactives.

Performance des campagnes & Rapports

• Suivre et évaluer le succès des campagnes par rapport aux indicateurs de référence (CTR, engagement, conversions).

• Synthétiser les données des campagnes et les prochaines étapes dans des rapports post-appel et des courriels de suivi.

• Maintenir une documentation précise dans ClickUp pour consigner les échéanciers des campagnes, le sentiment des clients et les principaux points de contact.

Communication transversale

• Travailler en partenariat avec les équipes internes (Produit, Support, Services numériques) pour résoudre les escalades et améliorer la prestation de services.

• Faire remonter les informations du marché, les tendances des campagnes et les retours sur les produits à l'ensemble de l'équipe pour stimuler l'amélioration continue.

Ce que vous devez apporter :

• Expérience dans un rôle lié au service client ou au succès client.

• Fort intérêt pour le marketing, la publicité ou l'industrie du golf.

• Capacité à mener des conversations structurées avec les clients autour de la stratégie, des objectifs de campagne et de la performance.

• Esprit analytique capable d'interpréter des données et d'en dégager des informations exploitables.

• Aisance avec l'utilisation de plateformes marketing, de tableaux de bord ou d'outils d'analyse.

• Excellente communication orale et écrite.

• Esprit organisé, capable de gérer de manière autonome plusieurs comptes, échéances et suivis.

• En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste.

Ce qui est un vrai plus, sans être obligatoire :

• Expérience préalable dans un rôle de marketing ou d'engagement client dans l'industrie du logiciel ou de la tech.

• Connaissance ou expérience de l'industrie du golf, en comprenant ses besoins commerciaux uniques et sa clientèle.

• Compréhension du cycle de vente et du parcours client dans un environnement SaaS, axée sur les stratégies marketing et la rétention des clients.

• Expérience avec des outils tels que HubSpot, ClickUp, Figma, Canva, Meta Ads ou Google Ads.

Qui vous êtes :

• Vous excellez dans le multitâche, la gestion de plusieurs comptes clients et canaux de communication tout en maintenant un haut niveau d'organisation.

• Vous êtes orienté(e) résultats et métriques, en adoptant une approche ingénieuse pour surmonter les défis et atteindre les objectifs commerciaux.

• Vous êtes autonome et capable de travailler de manière indépendante, tout en comprenant l'importance de la collaboration et en excellant au sein d'une équipe.

• Vous êtes naturellement curieux(se), cherchant constamment des moyens innovants d'améliorer votre travail et sans peur de remettre en question le statu quo.

• Vous accordez une attention méticuleuse aux détails, garantissant la qualité et la précision de votre travail, même sous pression.

Ose le changement :

Tu pourras profiter:

• d’un environnement de travail flexible qui te permettra de donner le meilleur de toi-même

• d’une culture qui célèbre la performance

• de la possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour évoluer professionnellement, mais assez agile pour que ta voix soit entendue

• d’opportunités qui façonneront ta carrière

Sans oublier des avantages conçus pour favoriser ton bonheur, ta santé et ton épanouissement:

• Des congés payés flexibles et des politiques de télétravail

• Des options d’achat d’actions, parce que c’est aussi ton entreprise

• Des cotisations à ton régime de retraite, parce que ton avenir nous tient à cœur

• Des possibilités de formation pour développer tes compétences et ta carrière

• Une allocation santé et bien-être pour te sentir au sommet de ta forme

• Des congés pour faire du bénévolat et t’impliquer dans ta communauté

• Des groupes d’intérêt, allant des groupes menés par des employés aux équipes sportives commanditées

• Un programme d’achat d’ordinateur pour acquérir ton MacBook personnel

• Un congé parental amélioré pour soutenir les familles qui s’agrandissent

Propulse ta croissance. Trouve ton équipe.

Chez Lightspeed, ta croissance est notre priorité. On investit en toi grâce à des possibilités d’apprentissage en continu, une mobilité internationale et des avantages conçus pour te soutenir, le tout au sein d’une équipe motivée, diversifiée et inclusive qui se passionne pour la réussite de nos communautés.

Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières.
Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

À propos de nous

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs.

Fondée à Montréal, au Canada, en 2005, Lightspeed est inscrite à la fois à la bourse de New York (NYSE: LSPD) et à celle de Toronto (TSX: LSPD). Avec des équipes en Amérique du Nord, en Europe et dans la région Asie-Pacifique, la société dessert des entreprises des secteurs de la vente au détail, de la restauration et du golf dans plus d'une centaine de pays.

Lightspeed traite vos informations conformément à notre Déclaration de confidentialité pour les candidats.

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