🕒 yesterday
Deliver high-quality civil design, drafting, and modeling solutions for various infrastructure projects while ensuring technical quality and efficient project delivery.
Contact Center Solution Designer (m/f/n)
🕒 yesterday
Contact Center SystemsIVRAutomationOmnichannel Solutions
📜 Description
- Support the development of operational efficiency in Customer Care.
- Design architecture and solutions for Contact Center (IVR, automation, omnichannel).
- Configure and implement Contact Center systems (routing, queues, SLA).
- Integrate with CRM, AI, BI, and other platforms.
- Analyze KPIs (ASA, AHT, FCR) and optimize service processes.
- Implement omnichannel solutions (phone, email, chat, social media).
🛠️ Requirements
- Minimum 2 years of experience with Contact Center systems.
- Experience in configuration and optimization of Contact Center systems.
- Familiarity with systems like Alfavox and Genesys.
- English language proficiency at least at B2 level.
- Basic knowledge of networking, VM/K8S, and cloud (Azure/GCP/AWS) is a plus.
Full job description
Opis firmy
Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów.
Współpraca w naszej firmie to działanie wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku. Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań.
Opis oferty pracy
Zapraszamy do współpracy z InPost w roli Contact Center Solution Designera. W ramach współpracy będziesz wspierać rozwój efektywności operacyjnej w obszarze Customer Care, wzmacniać jakość doświadczeń klienta (CX) oraz projektować innowacyjne rozwiązania usprawniające procesy i automatyzujące obsługę.
Zespół Customer Care Product Development odpowiada za projektowanie i wdrażanie kompleksowych rozwiązań Contact Center. Współpraca obejmuje rozwój obsługi klienta w modelu omnichannel, również z perspektywy rynków międzynarodowych. Zakres usług będzie świadczony na rzecz wszystkich rynków Grupy InPost.
Zakres usług
- Projektowanie architektury i rozwiązań CC (IVR, automatyzacje, omnichannel).
- Konfiguracja i wdrażanie systemów CC (routing, kolejki, SLA).
- Integracje z CRM, AI, BI oraz innymi platformami.
- Analiza KPI (ASA, AHT, FCR) i optymalizacja procesów obsługowych.
- Wdrażanie rozwiązań omnichannel (telefon, e‑mail, chat, social media).
- Testy i audyty systemów CC (IVR, chatboty, wydajność).
Kwalifikacje
- Min. 2 lata doświadczenia z systemami Contact Center.
- Doświadczenie w ich konfiguracji i optymalizacji.
- Znajomość systemów typu Alfavox, Genesys.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie min.B2
Mile widziane: podstawy sieci, VM/K8S, chmura (Azure/GCP/AWS).
Dodatkowe informacje
W ramach współpracy oferujemy
- Udział w projektach o strategicznym znaczeniu dla transformacji procesów biznesowych.
- Możliwość wdrażania innowacyjnych rozwiązań opartych na AI i automatyzacji.
- Realny wpływ na kierunek rozwoju automatyzacji i rozwiązań NLP/GenAI.
- Możliwość rozwoju technicznego w nowoczesnym środowisku technologicznym.
- Współprace w oparciu o Umowę o Pracę
Similar jobs
Search more Graphic Designer jobs
🕒 5 days ago
Develop high-quality visual assets for digital and print materials while ensuring brand consistency and managing multiple design projects.
🕒 5 days ago
The Paid Ads Graphic Designer will create high-performing static, carousel, and animated ads for Meta, collaborating closely with the performance marketing team to drive measurable campaign results.
🕒 6 days ago
As a Pitch Deck Designer, you will transform complex ideas into visually engaging presentations, collaborating with teams to create impactful client pitches from concept to execution.
Marketing Designer - Print & Social
🕒 7 days ago
We Are Rosie👥 51 - 200 employees🏢 Marketing And Advertising
🕒 7 days ago
Seeking an experienced freelance designer to execute marketing materials for a residential real estate firm, focusing on print and social media deliverables within established brand guidelines.