Senior Delivery Manager

A Inmetrics é uma AI Engineered Company: redesenhamos nossa própria operação com inteligência artificial antes de levar esse modelo aos clientes. Unimos engenharia, dados e IA para transformar operações de grandes players dos setores financeiro, telecom e varejo na América Latina. Nossa proposta de mercado é a execução do AI Operating Model: times híbridos de pessoas e agentes de IA, contratos orientados a resultado e governança por plataforma proprietária.

Buscamos um(a) Head de AI Delivery para liderar um portfólio relevante da nossa linha de negócio de Staff Augmentation, respondendo diretamente ao Diretor da área.

O desafio central desta posição não é manter contratos rodando: é liderar a transição dos clientes sob sua gestão de um modelo de alocação por ratecard para serviços gerenciados, aplicando o AI Operating Model da Inmetrics e implantando o Matrix OS, nosso sistema operacional de governança do trabalho híbrido, dentro das operações dos clientes.

Você será a face executiva da Inmetrics nesses clientes, liderando gerentes e coordenadores de entrega e respondendo por resultado, rentabilidade e evolução do modelo comercial do portfólio.

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Responsibilities

O que você vai fazer

• Responder pelo resultado do portfólio sob sua gestão: receita, rentabilidade, satisfação e retenção dos clientes.
• Construir e sustentar relacionamento executivo com C-level e superintendências dos clientes, posicionando a Inmetrics como parceira de transformação e não como fornecedora de alocação.
• Liderar a transformação dos contratos de ratecard para serviços gerenciados: redesenho do modelo de entrega, definição de outcomes, KPIs, baselines e metas acordados com o cliente.
• Implantar o AI Operating Model nas operações do portfólio: times híbridos de pessoas e agentes de IA, com governança pelo Matrix OS.
• Gerir e desenvolver o time de gerentes e coordenadores de entrega, garantindo padrão de gestão, cadência executiva e sucessão.
• Conduzir QBRs e rituais executivos com clientes, com narrativa de valor baseada em resultado de negócio.
• Identificar e destravar oportunidades de expansão dentro da base, em parceria com a linha de AI Transformation.
• Antecipar riscos de contrato, renovação e concorrência, atuando preventivamente na proteção da base.

Requirements

O que buscamos

• Experiência sólida em liderança de operações de tecnologia em consultoria ou serviços, com gestão de múltiplos clientes e times de gestores.
• Histórico comprovado de relacionamento executivo com grandes contas, idealmente nos setores financeiro, telecom ou varejo.
• Vivência em transformação de modelos comerciais: de body shop ou ratecard para serviços gerenciados, squads por outcome ou contratos orientados a resultado.
• Domínio de gestão por indicadores: P&L de contas, previsibilidade de entrega, SLAs e KPIs de negócio.
• Familiaridade com IA aplicada à operação: entendimento de como agentes de IA se integram a times de entrega e do impacto disso em produtividade e modelo de pricing.
• Capacidade de liderar mudança: conduzir clientes e times internos por transições de modelo com segurança e método.

Diferenciais

• Experiência prévia na implantação de operating models, plataformas de governança de entrega ou torres de serviços gerenciados.
• Vivência em contextos de transformação com IA generativa ou agêntica em escala.
• Inglês avançado.