Analista de Atendimento em Incentivo

Somos a 1ª Incentivetech da América Latina, unimos tecnologia e incentivo em um produto único.

Oferecemos aos nossos clientes a solução de incentivo mais completa e versátil do mercado, com o apoio dos profissionais que mais entendem de incentivo no Brasil.

Se você é um profissional organizado, atento, ágil e interessado, seu lugar é aqui!

Venha fazer parte da startup que hoje motiva milhares de colaboradores, através de campanhas de incentivo, em empresas como: Coca-Cola FEMSA, Colgate, Pepsico, UNIMED, Baruel e muito mais.

Buscamos um Especialista em Campanhas de Incentivo para integrar nosso time de Client Service, atuando na resolução de chamados de média e alta complexidade. O profissional terá contato direto com ferramentas de mercado e operará em um ambiente dinâmico, com foco em qualidade de serviço.

Responsibilities

• Ser o ponto focal de mecânicas dentro do Client Service, dominando funcionalmente as regras das campanhas (elegibilidade, pontuação, apuração e premiação) para orientar e apoiar o time.
• Interpretar as mecânicas configuradas pela área técnica, identificando gaps, inconsistências e pontos de atenção nas regras e na apuração.
• Treinar e capacitar o time de Client Service, garantindo que saibam explicar as mecânicas e apoiar os clientes com precisão.
• Traduzir regras complexas em documentação, FAQs e materiais de apoio claros para atendimento, campanhas e clientes.
• Ser a ponte entre o suporte e a área técnica, reportando gaps e acompanhando as correções necessárias.
• Esclarecer dúvidas do time e demais áreas sobre regras, cálculos e funcionamento das mecânicas.
• Validar funcionalmente o comportamento das mecânicas sob a ótica do cliente e do atendimento (sem responsabilidade pela configuração técnica), sinalizando divergências para a área responsável.
• Propor melhorias e padronizações nas regras e na comunicação, aumentando clareza, eficiência e experiência do cliente.
• O que esperamos da sua bagagem
• Experiência com mecânicas de campanhas de incentivo, premiação ou programas de fidelidade (desejável).
• Vivência em atendimento, suporte ou operação com foco em regras de negócio e apuração de resultados.
• Estar cursando: Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Gestão da Tecnologia da Informação, Engenharia de Produção, Administração, Gestão de Processos Gerenciais, ou áreas correlatas.

Requirements

Habilidades técnicas

• Domínio funcional de mecânicas de incentivo e premiação: entender regras de elegibilidade, pontuação, apuração e premiação.
• Regras de negócio e lógica de pontuação/apuração: interpretar a lógica das regras e identificar inconsistências.
• Excel e planilhas de conferência de cálculo: conferir e simular apurações para validar resultados sob a ótica do atendimento.
• Identificação de gaps e validação funcional: apontar divergências e melhorias para a área técnica.
• Capacitação e documentação: treinar o time de suporte e produzir materiais de apoio claros.

Habilidades comportamentais

• Pensamento analítico e lógico: decompor problemas e estruturar soluções consistentes.
• Atenção aos detalhes e precisão: garantir exatidão em regras e cálculos.
• Comunicação e tradução de regras complexas: explicar mecânicas de forma clara a diferentes públicos.
• Proatividade e solução de problemas: antecipar riscos e resolver divergências.
• Colaboração interfuncional: trabalhar junto com Campanhas, Atendimento e Dados.