| Como fazemos acontecer?
Tem paixão por relacionamento com clientes, visão estratégica e foco em resultados? Então venha fazer parte da i4Pro!
Você será responsável por construir relacionamentos sólidos com nossos clientes, garantindo que eles extraiam o máximo valor das soluções i4Pro e alcancem seus objetivos de negócio.
Responsibilities
| Seja o protagonista com a i4Pro. Contamos com você para:
- Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada e promovendo uma experiência de sucesso contínua.
- Conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento com stakeholders operacionais, técnicos e executivos, apresentando resultados, riscos e oportunidades.
- Apoiar a entrada de novos clientes em produção, garantindo uma transição estruturada e alinhada aos objetivos de negócio.
- Desenvolver planos de sucesso, monitorando indicadores, riscos, resultados e oportunidades de melhoria.
- Atuar como principal ponto de contato estratégico do cliente, articulando demandas junto às áreas de Produto, Engenharia, Sustentação, Serviços, Tecnologia, PMO e Comercial.
- Monitorar indicadores de saúde da carteira (Health Score), satisfação, utilização, incidentes, backlog e SLAs, atuando preventivamente para mitigação de riscos.
- Apoiar momentos críticos da operação dos clientes, garantindo alinhamento, comunicação e gestão de escalonamentos.
- Representar a Voz do Cliente dentro da organização, contribuindo para evolução dos produtos, processos e serviços.
- Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell em parceria com a área Comercial.
- Apoiar processos de renovação contratual, reforçando valor percebido, resultados entregues e mitigação de riscos.
- Contribuir para a evolução das práticas, processos e estratégias de Customer Success da i4Pro.
- O CSM atuará de forma integrada com Gerência de Serviços, Sustentação, Comercial, PMO, Engenharia, Produto, Tecnologia, Professional Services, fornecedores e lideranças do cliente, mobilizando os responsáveis conforme a natureza de cada demanda e promovendo alinhamento entre as partes envolvidas.
Requirements
| O que esperamos de você?
- Experiência mínima de 5 a 7 anos em Customer Success, gestão de contas estratégicas, relacionamento com clientes ou implantação de soluções B2B, preferencialmente em empresas de software ou SaaS.
- Vivência na gestão de clientes enterprise, interlocução com executivos e condução simultânea de projetos ou temas críticos será considerado relevante.
- Formação superior completa em Administração, Tecnologia, Engenharia, Comunicação, Gestão de Serviços ou áreas relacionadas.
- Pós-graduação em Gestão de Negócios, Customer Experience, Tecnologia ou áreas correlatas será considerada um diferencial.
- Forte habilidade de relacionamento e comunicação.
- Visão analítica e orientação a indicadores.
- Capacidade de articular diferentes áreas em busca dos melhores resultados para o cliente.
- Perfil consultivo, colaborativo e proativo.
- Foco em sucesso do cliente, retenção e geração de valor.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para interagir com públicos operacionais, técnicos e executivos.
- Perfil consultivo, com empatia, escuta ativa e habilidade para compreender desafios e objetivos de negócio dos clientes.
- Capacidade de construir relacionamentos sólidos e atuar como parceiro estratégico dos clientes.
- Conhecimento em Customer Success no modelo SaaS B2B, atuando em onboarding, adoção, geração de valor, retenção, renovação e expansão.
Visão analítica para interpretar indicadores e transformar dados em ações e resultados.
- Experiência com métricas de experiência e sucesso do cliente, como NPS, CSAT, SLA, backlog, adoção, engajamento e health score.
- Familiaridade com CRM e ferramentas de atendimento ou ITSM.
- Capacidade de elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais, planos de sucesso e planos de ação.
- Conhecimento em gestão de projetos e metodologias ágeis para acompanhamento de entregas, riscos e prioridades.
- Perfil colaborativo, com habilidade para influenciar diferentes áreas e conduzir iniciativas de forma transversal
- Inglês Intermediário é desejável
| O que é necessário para ser um i4Pro?
- Autogestão
- Excelência Operacional
- Foco no cliente e geração de valor
- Comunicação clara, empática e assertiva
- Compartilhamento de conhecimento e boas práticas
- Gestão de Projetos e do Conhecimento
- Negociação e gestão de conflitos
- Organização, priorização e senso de dono
