Gerente de Transportes Last Mile - E-commerce & Omnichannel (SFS / Hubs Urbanos) | Curitiba - PR

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Responsibilities

• Estratégia de Malha e Inovação em Last Mile:
• Desenhar e escalar a arquitetura de última milha urbana nos principais centros de consumo do Brasil, implementando modelos diferenciados de entrega (Same-Day Delivery, Next-Day Delivery, Ship-from-Store, Micro-Hubs urbanos e redes de PUDO/Lockers);
• Diversificar a matriz de operadores logísticos leves, identificando e homologando transportadoras fracionadas, operadores logísticos tecnológicos (logtechs), entregadores sob demanda e transportadoras dedicadas;
• Conectar a malha de entrega do E-commerce às oportunidades de capilaridade do Varejo Próprio, capturando sinergias de rota e escala urbana;
• Eficiência Financeira e Gestão de P&L:
• Gerenciar com rigor analítico o orçamento de frete dos canais sob sua responsabilidade (~R$ 120M+ anuais), garantindo o atingimento das metas de custo por pedido (Cost per Order/Box);
• Atuar em parceria estratégica com a área de Suprimentos no desenho técnico de concorrências (bids), tabelas de cubagem, matrizes de frete dinâmico e SLAs contratuais agressivos;
• Implementar mecanismos de visibilidade financeira, controle de extravios/avarias e auditoria de faturas de frete em tempo hábil;
• Gestão Operacional, Nível de Serviço e NPS:
• Assegurar o atingimento e evolução contínua dos indicadores críticos de ponta a ponta: OTIF (On-Time In-Full), tempo de ciclo de entrega (Lead Time médio), taxa de sucesso na primeira tentativa de entrega (First-Attempt Success Rate) e índice de extravios/furtos (Loss/Claim Rate);
• Liderar o plano de resposta e prontidão logística para os picos sazonais críticos do varejo de beleza (Black Friday, Dia das Mães, Dia dos Namorados e Natal), garantindo capacidade de malha e escalabilidade de atendimento;
• Estruturar a governança de pós-venda logística e logística reversa simplificada para os clientes finais;
• Tecnologia, Dados e Visibilidade em Tempo Real:
• Fomentar a transformação digital da torre de transportes, demandando e integrando soluções avançadas de rastreabilidade ponta a ponta (Tower Control, Tracking em tempo real para o cliente final) e despacho automatizado;
• Utilizar dados e algoritmos de roteirização para balanceamento contínuo de carga entre operadores, evitando dependência de fornecedores e gargalos operacionais;
• Liderança de Pessoas e Interface com Stakeholders:
• Liderar, desenvolver e inspirar o time (coordenadores operacionais, especialistas de canal e analistas), disseminando uma cultura orientada a dados, agilidade, senso de urgência e autonomia responsável;
• Construir forte influência lateral e alinhamento com áreas estratégicas: Diretorias de Negócio Digital (E-comm), Varejo Próprio, Produto & Tecnologia (TI), Atendimento ao Cliente (CX/SAC), Tributário e Suprimentos.

Requirements

Graduação completa em Engenharia (Produção, Mecânica, Computação), Administração, Logística, Economia ou áreas correlatas;

Sólida trajetória em posições de liderança de gestão de transportes, malha logística de last mile ou fulfillment, preferencialmente em grandes ecossistemas de e-commerce, varejo omnichannel, marketplaces ou logtechs;

Profundo conhecimento prático do mercado de transportadoras de cargas fracionadas leves, contratos de frete urbano, modelos expressos (same-day/next-day) e capilaridade geográfica brasileira;

Capacidade analítica avançada para traduzir grandes volumes de dados de despacho e rastreio em planos de ação; proficiência na leitura de dashboards de BI e modelagem de malha;

Histórico consistente de condução de relacionamento com transportadoras, aplicação de penalidades contratuais, criação de acordos de nível de serviço (SLA) e negociação de tabelas de frete;

Requisitos Desejáveis (Diferenciais). . Pós-graduação, MBA ou especialização em Supply Chain, Gestão de Negócios, Finanças ou Tecnologia;

Vivência direta na implementação ou parametrização de sistemas TMS (Transportation Management System) e torres de controle logístico em tempo real;

Experiência em operações que utilizam lojas físicas como pontos de expedição (Ship-from-Store ou Click & Collect);

Conhecimento das particularidades fiscais e tributárias (ICMS, DIFAL) incidentes sobre o transporte fracionado interestadual no Brasil;

Visão de Negócio de Ponta a Ponta (Business Acumen): Capacidade de enxergar o impacto de cada decisão de transporte na receita, na margem de contribuição e no valor de vida útil do cliente (LTV);

Comprometimento genuíno com a experiência do cliente que recebe o pacote em casa;

Comunicação Executiva e Influência Lateral: Articulação persuasiva, clara e sintetizada para defender orçamentos e teses perante Diretores e C-Level, além de habilidade política para destravar interfaces institucionais;

Serenidade e velocidade na tomada de decisões em momentos de disrupção de malha e sazonalidades extremas de volume;

Habilidade comprovada em formar líderes táticos e engajar equipes híbridas e distribuídas geograficamente;

Desejável: inglês e espanhol.