Analista III de Martech Social & Conteúdo

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Responsibilities

• Operar e sustentar as plataformas de Redes Sociais, Conteúdo e Influência, garantindo a execução das rotinas operacionais, a estabilidade do ambiente e a aderência aos processos estabelecidos;
• Realizar configurações e personalizações das plataformas, administrar perfis e permissões de usuários e promover sua utilização junto às áreas parceiras;
• Executar avaliações de saúde, estabilidade e desempenho das plataformas, identificando riscos, incidentes e oportunidades de melhoria;
• Gerenciar o fluxo de demandas e incidentes de N1, organizando backlog, cards e sprints e acompanhando prazos, entregas, impedimentos e dependências;
• Atuar na prevenção, análise e resolução de problemas em conjunto com fornecedores e áreas parceiras;
• Apoiar a gestão operacional de contratos e fornecedores, incluindo solicitações, aprovações, pagamentos e controles financeiros;
• Monitorar indicadores operacionais, SLAs e níveis de serviço, identificando desvios e oportunidades de melhoria;
• Planejar e executar comunicações relacionadas a releases, mudanças, incidentes e evoluções das plataformas;
• Criar, atualizar e manter documentação operacional, como FAQs, playbooks, procedimentos e materiais de capacitação;
• Apoiar testes, implementações e iniciativas de melhoria e governança, garantindo o acompanhamento das entregas;
• Gerenciar relatórios de análise e classificação de comentários, feedbacks, sentimentos e postagens, acompanhando a performance e as principais métricas das plataformas;
• Contribuir para a padronização, eficiência e melhoria contínua da operação.

Requirements

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia, Engenharia ou áreas correlatas;
• Inglês Avançado;
• Perfil técnico e analítico, com experiência em operação e gestão de ferramentas de Martech, extração e estruturação de dados, troubleshooting e gestão de fornecedores.
• Autonomia e proatividade na identificação, análise e resolução de problemas técnicos, com capacidade de conduzir demandas de ponta a ponta.
• Experiência com ferramentas de gestão, publicação e monitoramento de redes sociais, como Sprinklr, Emplifi, mLabs ou similares.
• Capacidade analítica e visão crítica, com atenção aos detalhes e habilidade para interpretar cenários, identificar oportunidades e propor soluções.
• Organização e capacidade de priorização, com facilidade para gerenciar diferentes demandas, prazos e stakeholders de forma estruturada.
• Comunicação clara, objetiva e colaborativa, com facilidade para atuar de forma integrada com diferentes áreas e perfis profissionais.
• Senso de responsabilidade e ownership, com postura proativa diante de desafios e foco na entrega de resultados.