Account Coordinator

Trabalhar na GHFLY é ser parte de algo maior.

Aqui, a gente não só acompanha o futuro - a gente cria ele.

Com pessoas inquietas, guiadas por propósito e movidas por resultados, transformamos dados, tecnologia e estratégia em crescimento real para nossos clientes e para nossas carreiras.

Somos um time que acredita em liberdade com responsabilidade, em aprender o tempo todo e em pensar grande - porque cada desafio é uma chance de crescer e deixar um impacto positivo.

Responsibilities

• Atuar como ponto focal operacional, tático e relacional no atendimento e interação contínua com contas estratégicas.
• Organizar e gerir o trânsito de demandas entre todas as áreas internas da empresa (mídia, CRM, dados, criação, social media, entre outras), garantindo o alinhamento de prioridades e o cumprimento das entregas considerando qualidade e prazos estipulados.
• Realizar o gerenciamento de expectativas e a negociação contínua de prazos, escopos e prioridades com clientes e equipes internas.
• Elaborar e apresentar reports concisos, claros e estruturados para lideranças e clientes, integrando análises de dados, resultados e recomendações estratégicas.
• Manter presença constante e postura propositiva com foco em construção de relacionamento com stakeholders, atuando na retenção e identificação de oportunidades de expansão de contas (upsell e cross-sell).
• Liderar e gerir diretamente a equipe de atendimento, realizando reuniões de 1:1, feedbacks contínuos e acompanhamento do desenvolvimento técnico e comportamental do time.
• Estruturar rotinas de alinhamento, revisando fluxos e trazendo clareza na comunicação entre as áreas para aumento da eficiência operacional e redução de retrabalho.

Requirements

• Conhecimento geral e prático em ferramentas de gestão de projetos e metodologias ágeis.
• Experiência em agências de marketing e no atendimento e gestão direta de carteira de clientes de diferentes segmentos.
• Experiência em gestão de relacionamento, negociação e resolução de conflitos em cenários de pressão ou alta demanda.
• Capacidade de organização, agilidade de execução e gerenciamento de expectativas internas e externas.
• Excelente comunicação interpessoal e habilidade para se conectar diretamente com todas as áreas da empresa e diferentes níveis de senioridade.
• Postura proativa, protagonista, resiliente e propositiva diante de problemas e oportunidades.
• Experiência prática em liderança e gestão de pessoas, incluindo aplicação de feedbacks, rotinas de 1:1, avaliações de desempenho e tomada de decisão em contratações e desligamentos.
• Habilidade para interpretar relatórios e dados de métricas/performance para direcionar entregas e propor soluções estratégicas ao cliente.
• Conhecimento prático com o uso de ferramentas de IA para otimização da rotina e produtividade do time.