🕒 yesterday
Configure and maintain healthcare client data, survey, and reporting solutions by translating operational needs into system specifications, troubleshooting issues, and coordinating timely implementations.
Analista de Customer Experience (CX) - Júnior
🕒 yesterday
Atendimento Ao ClienteSuporte OperacionalSuporte MulticanalHubspot
📜 Description
- Atender clientes por chat, e-mail, tickets e voz, conduzindo solicitações até a resolução.
- Investigar causas-raiz de inconsistências em ponto, benefícios, cadastros e regras de cálculo.
- Registrar interações e status dos chamados no HubSpot para manter o histórico rastreável.
- Acompanhar métricas individuais e da equipe, incluindo CSAT, TMA, FCR, resolutividade e SLA.
- Atualizar a base de conhecimento interna e a documentação para clientes.
- Analisar feedbacks, identificar padrões e propor soluções a times parceiros.
🛠️ Requirements
- Experiência em atendimento ao cliente ou suporte operacional em empresas B2B, como SaaS, fintechs ou RH Techs.
- Familiaridade com plataformas multicanal de atendimento e CRMs; experiência com HubSpot é diferencial.
- Capacidade analítica para distinguir dúvidas operacionais de erros de sistema.
- Familiaridade com metas operacionais como SLA, CSAT, TMA e resolutividade.
- Comunicação escrita e verbal clara, didática e assertiva.
- Disponibilidade para atuação híbrida duas vezes por semana no escritório em Pinheiros, São Paulo.
✨ Benefits
- Benefício flexível Flash para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar.
- Assistência médica.
- Assistência odontológica.
- Seguro de vida.
- Vale-transporte.
- Auxílio home office.
- Auxílio-creche.
- Licenças-maternidade e paternidade estendidas.
Full job description
A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.
Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real.
Vem ser Flamingo! ✨
A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.
Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real.
Vem ser Flamingo! ✨
Você vem voar com a gente? 💖
Inscreva-se agora em nossas vagas e ajude a levar o Efeito Flamingo para ainda mais empresas pelo Brasil! 🦩
Siga a gente no Instagram em @meuflash.
🤖
Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar algumas etapas do processo de recrutamento e seleção, como a triagem de candidaturas, a análise de currículos ou a avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas.
🦩 Por que trabalhar com a gente?
Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:
✨Criamos valor com o Cliente
✨Resolvemos problemas com Pragmatismo
✨Jogamos Juntos
✨Entregamos Resultados Consistentes
✨Aprendemos e Transformamos
🦩Nosso jeitinho de trabalhar:
✨ Nossos benefícios:
🌈Todas as nossas vagas são inclusivas
Sobre a vaga 🦩
Sobre a vaga
Na Flash, atendimento não é apenas responder chamados: é diagnosticar problemas, destravar a rotina dos RHs e garantir que colaboradores tenham uma experiência impecável com nossa plataforma de benefícios, gestão e ponto eletrônico.
Na Flash, atendimento não é apenas responder chamados: é diagnosticar problemas, destravar a rotina dos RHs e garantir que colaboradores tenham uma experiência impecável com nossa plataforma de benefícios, gestão e ponto eletrônico.
Buscamos uma pessoa analítica, pragmática e com senso de urgência, capaz de conduzir investigações detalhadas de produto e lidar com rotinas dinâmicas de suporte multicanal, mantendo o foco em qualidade, métricas e melhoria contínua.
O que você irá fazer:
Prestar suporte multicanal aos clientes (chat, e-mail/tickets e voz), mantendo agilidade, resolução de ponta a ponta e contexto em atendimentos simultâneos.
Investigar a causa-raiz de inconsistências relatadas (como espelho de ponto, saldo de benefícios, divergências cadastrais ou regras de cálculo), utilizando ferramentas internas de diagnóstico.
Documentar detalhadamente todas as interações e status dos chamados no CRM HubSpot, garantindo rastreabilidade do histórico do cliente.
Acompanhar e ser responsável por suas métricas operacionais individuais e da equipe: CSAT, TMA, FCR (First Contact Resolution), resolutividade e SLA.
Contribuir ativamente com a base de conhecimento interna e com a documentação para clientes (FAQ/Help Center), transformando dúvidas recorrentes em melhorias de processo.
Analisar dados de feedback dos clientes para identificar padrões de comportamento e propor soluções aos times parceiros.
O que esperamos de você
Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte operacional em empresas B2B (SaaS, fintechs ou RH Techs).
Habilidade no manejo de plataformas multicanal de atendimento e CRMs (vivência com HubSpot é um diferencial expressivo).
Capacidade analítica para triagem de problemas: saber separar dúvidas operacionais de erros de sistema.
Familiaridade com rotinas orientadas por metas operacionais (SLA, CSAT, TMA, resolutividade).
Comunicação escrita e verbal clara, didática e assertiva, com foco na simplificação de regras complexas para o usuário final.
Disponibilidade para atuação no modelo híbrido (2 vezes por semana) no escritório da Flash em Pinheiros, São Paulo/SP.
Diferenciais
Conhecimento prévio em rotinas em produtos de RH.
Experiência em empresas de rápido crescimento, lidando com volume elevado de solicitações simultâneas via chat.
Experiência em empresas de rápido crescimento, lidando com volume elevado de solicitações simultâneas via chat.
Similar jobs
Search more Customer Support Specialist jobs
🕒 2 days ago
Own the end-to-end member support experience across chat, email, and phone, resolve inquiries with care and precision, and improve support operations through member feedback and service projects.
📍 🇫🇷 Paris - Hybrid💼 Full-Time🥁 Junior🛟 Customer Support Specialist📢 🇬🇧 English Required📢 🇫🇷 French Required
🕒 5 days ago
Support customers by email, chat, and phone, troubleshoot product issues, share guidance, collaborate across teams, and identify opportunities to automate repetitive work and improve the customer experience.
🕒 6 days ago
Resolve Member account enquiries and manage cases from initial contact through to outcome, coordinating with suppliers and internal teams while supporting payments, disputes, reconciliations and refunds.
🕒 6 days ago
Serve as the first point of contact for customers using a cloud-based dealer management system, resolving day-to-day queries, investigating tickets, delivering training, and sharing product issues with internal teams.