Analista Sênior / Especialista em Identidade — Suporte e Sustentação CyberArk

Buscamos um profissional de nível sênior ou especialista em identidade e acesso para atuar no suporte, na sustentação e na melhoria contínua de ambientes CyberArk.

A atuação será concentrada na operação da plataforma, no atendimento de chamados, na investigação e resolução de problemas e na identificação de melhorias que contribuam para a estabilidade, a segurança e a qualidade do ambiente.

Conhecimento prévio em CyberArk é um diferencial de grande relevância, mas não é obrigatório. Consideramos profissionais com experiência sólida em outras soluções de identidade, capazes de utilizar esse conhecimento como base para aprender CyberArk e desenvolver autonomia na sustentação da plataforma.

Procuramos alguém que combine maturidade técnica, boa comunicação e interesse genuíno em estudar e se especializar em CyberArk, que será o foco tecnológico da posição.

Responsibilities

• Realizar o suporte e a sustentação de ambientes CyberArk, atendendo chamados, incidentes e solicitações, executando rotinas operacionais e acompanhando as demandas até sua resolução.
• Investigar e solucionar problemas técnicos, analisando comportamentos da plataforma, configurações, registros de eventos e integrações, com acionamento e acompanhamento do fabricante quando necessário.
• Promover a melhoria contínua do ambiente, identificando problemas recorrentes, propondo ajustes e implementando melhorias para aumentar a estabilidade, a segurança e a eficiência da operação.
• Manter uma comunicação clara com clientes e equipes internas, alinhando expectativas, informando impactos e riscos e apresentando o andamento das atividades e as recomendações técnicas.
• Documentar e desenvolver conhecimento sobre CyberArk, mantendo procedimentos, registros de solução e base de conhecimento atualizados, além de estudar continuamente a plataforma e compartilhar aprendizados com a equipe.

Requirements

• Mínimo de cinco anos de experiência profissional em tecnologia da informação ou segurança da informação, sendo pelo menos três anos de atuação direta com identidade e acesso.
• Experiência técnica sólida com soluções de identidade, em pelo menos uma das frentes: gestão de identidades e acessos — IAM; gestão de acessos privilegiados — PAM; ou governança e administração de identidades — IGA. Não é necessário dominar todas essas frentes.
• Conhecimento dos fundamentos de autenticação, autorização, permissões, ciclo de vida de identidades e princípio do menor privilégio.
• Capacidade de investigar problemas complexos, avaliar impactos, organizar prioridades e conduzir demandas com autonomia e responsabilidade compatíveis com a senioridade.
• Boa comunicação verbal e escrita, colaboração e disposição para estudar e se especializar em CyberArk, aplicando o aprendizado no atendimento e na operação dos ambientes.

Diferenciais

Experiência com CyberArk — diferencial prioritário: vivência prática com operação, suporte, sustentação, administração ou resolução de problemas na plataforma.

Experiência com outras soluções de identidade: atuação com Segura/senhasegura, SailPoint, Ping Identity ou outras plataformas de PAM, IAM e IGA. Essa experiência será valorizada como base técnica para o aprendizado de CyberArk, sem expectativa de atuação nessas outras ferramentas no cargo.

Conhecimentos complementares: experiência com atendimento técnico a clientes, interação com suporte de fabricantes, documentação operacional e automação de atividades, além de certificações e treinamentos relacionados a identidade e acesso.