🕒 3 days ago
Lead and develop Customer Success Managers and Architects, strengthening customer adoption, account health, satisfaction, and advocacy while improving team processes and coordinating cross-functional support.
Onboarding Manager (m/w/d) – Configuration & Implementation - B2B SaaS
📅 Aug 6
📍 🇩🇪 Köln - Remote🎙️ Leadership🤝 Customer Success Manager📢 🇩🇪 German Required📢 🇬🇧 English Required💼 Full-Time
OnboardingCustomer SuccessB2B SaaSConfiguration
📜 Description
- Lead complete onboarding processes for new customers from kickoff to Go-live.
- Recognize individual needs early and provide tailored solutions.
- Implement Blueprints directly in the platform and adapt them to customer requirements.
- Enable customers to use the platform independently through training and workshops.
- Provide ongoing support for existing customers as their needs evolve.
🛠️ Requirements
- Experience in onboarding, implementation, or customer success for a B2B SaaS platform.
- Technical affinity and hands-on mentality for configuration tasks.
- Experience leading workshops and managing multiple customer projects simultaneously.
- Fluent in German and good English for direct customer consultation.
✨ Benefits
- Weiterbildung
- Wir unterstützen dich bei deiner persönlichen Weiterentwicklung!
- Flexible Arbeitszeiten und remote work
- Du hast einen wichtigen Termin am Vormittag? Kein Problem! Du entscheidest wo und wann du arbeiten möchtest.
- Fitness-Studio oder Urban Sports Club
- Bleib fit und trainiere im Fitnessstudio (mit Pool und Sauna), das nur 5 Minuten vom Büro entfernt ist.
- Regelmäßige
Full job description
Begleite unsere Kunden auf dem Weg in die neue Energiewelt
Das epilot energy XRM ist eine ganzheitliche Plattform für Energieversorger, Netzbetreiber und Lösungsanbieter. Statt eines Flickwerks aus Einzelsystemen läuft alles auf einem Ökosystem: Alle Use Cases, Prozesse, beteiligten Akteure und Daten. Von Vertrieb, Service, Kunden- und Partnermanagement bis hin zu New Energy-Themen wie Asset Management und HEMS. Als wachsendes Scale-Up aus Köln arbeiten wir daran, die Zusammenarbeit aller Marktpartner neu zu denken – von der Produktentwicklung bis zur Serviceerbringung.
Als Onboarding Manager bist du die Brücke zwischen unserer Plattform und unseren Kunden – von den ersten Konfigurationsschritten bis weit über den Go-live hinaus. Du leitest Onboardings, konfigurierst hands-on in der Plattform, implementierst Blueprints und übernimmst konfigurativen Support und Consulting. Dabei betreust du nicht nur Neukunden auf dem Weg ins System, sondern auch Bestandskunden deren Anforderungen sich weiterentwickeln.
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