Senior Service Desk Agent (w/m/d)*

Aus Leidenschaft für Immobilien   Seit über 45 Jahren sind wir auf Immobilien-Dienstleistungen im Premium-Segment spezialisiert. Heute sind wir in über 30 Ländern, auf fünf Kontinenten und an über 1.000 Standorten mit mehr als 13.500 Personen unter der Marke Engel & Völkers tätig und verkörpern die gemeinsamen Werte: Kompetenz, Exklusivität und Leidenschaft.    Die Digitalisierung der Immobilienbranche ist einer der spannendsten Prop-Tech-Trends, der uns in der Wirtschaft in den nächsten Jahren begleiten wird. Bei der Engel & Völkers Technology spielen wir eine Schlüsselrolle bei der Neugestaltung unserer Branche und sind Pioniere in der digitalen Immobilienvermittlung von Premium-Wohnimmobilien. Weitere Einblicke erfährst du hier auf der Karriereseite.   Bewirb dich jetzt online & werde Teil unserer Reise!   Katharina Jürgens Engel & Völkers Holding GmbH Vancouverstraße 2a, 20457 Hamburg https://www.engelvoelkers.com/de/de/unternehmen/karriere    Deine Ansprechperson Katharina Jürgens ist in der Engel & Völkers Holding GmbH angestellt und betreut den Bewerbungsprozess dieser Position für die Engel & Völkers GmbH.   *Mit dieser Stellenausschreibung sprechen wir explizit weibliche, männliche und diverse potenzielle neue Kollegen an. Wir bei Engel & Völkers sind stolz auf unsere Vielfalt und möchten diese weiter fördern. Wir heißen alle Bewerber, unabhängig ihres Geschlechts, Alters, ihrer Nationalität, Religion oder sexuellen Orientierung, ausdrücklich willkommen!   ** Bei angegebenen Gehaltsranges handelt es sich um Bruttojahresgesamtgehälter bei Vollzeit (40 Stunden wöchentliche Regelarbeitszeit). Das endgültige individuelle Gehalt wird je nach Erfahrung und für die Stelle relevanten Fähigkeiten voraussichtlich innerhalb dieser Spanne liegen.

Aufgaben, die dich wachsen lassen

Als Senior Service Desk Agent (w/m/d) bist verantwortlich für die Analyse, Bearbeitung und Lösung bzw. Vorqualifizierung nationaler und internationaler Support- und Serviceanfragen via Ticketsystem, Telefon und E-Mail.

Bei der Bearbeitung und Lösung komplexer Anfragen nutzt du unsere Knowledge Base sowie unser Fernwartungstool.

Du hältst unsere Knowledge Base aktuell und erstellst präzise, leicht verständliche Anleitungen für unsere Anwender:innen.

Du unterstützt unsere Anwender:innen als Ansprechperson bei Fragen rund um die Nutzung, Konfiguration und Anpassung unseres eigenen CRM-Systems.

Du arbeitest eng mit den Service Desk Teams sowie den jeweiligen IT-Fachbereichen zusammen.

Du hinterfragst bestehende Supportprozesse kritisch und bringst eigene Ideen ein, um Abläufe für unsere Anwender:innen noch einfacher zu gestalten.

Deine Fähigkeiten, die uns begeistern

Du bringst berufliche Erfahrungen im IT-Support oder als Service Desk Agent mit, vorzugsweise aus dem Immobilienbereich.

Du hast erste Kenntnisse im Support von CRM-Systemen und in der Nutzung von Ticketsystemen.

Du gehst sicher mit unterschiedlichen Betriebssystemen (Windows, macOS, iOS und Android) sowie mit Google Workspace um.

Ein hohes Servicebewusstsein sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise sind dir wichtig.

Du durchdringst komplexe Problemstellungen schnell, denkst strukturiert und gehst Dingen gerne logisch auf den Grund.

Du hast Freude am Umgang mit Menschen und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.

Ein Umfeld, das dich stärkt

Rahmenbedingungen: 30 Tage Urlaub sowie zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester, hybrides Arbeitsmodell mit einer monatlich 50%igen Anwesenheit im HQ, Lern-Flatrate in der hausinternen Academy und betriebliche Altersvorsorge.

Gesundheit & Mobilität: Monatliche Zuschüsse für deine Sportmitgliedschaft oder für den Urban Sports Club, Work-Life Portal, JobRad, dein Deutschlandticket und deine eigene Pluxee-Karte.

Engel & Völkers Community: Diverse Angebote und Weiterbildungsmöglichkeiten mit E-Learning Formaten, individuelle Förderung, Events und Firmenfeiern, incentiviertes Mitarbeiter:innen Empfehlungs-Programm und weitere Corporate Benefits.

Angebote im Headquarter: Monatliche Afterwork Events, Barista Bar mit einer großen Getränkeauswahl und weiteren Snacks, Massage-Angebote, eine jährlich stattfindende Gesundheitswoche, einen wöchentlichen “Safttag” mit frisch gepressten Säften, 24/7 Kiosk, Influenza Impfungen sowie kostenlose Parkplätze & E-Ladesäulen in unserer Tiefgarage.