Analista de Suporte Pleno

A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo!

Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções.

Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal.

A Oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Pleno para integrar nosso time de Suporte, atuando no atendimento a clientes nacionais e internacionais. Essa posição terá um papel importante na análise de demandas, identificação da melhor solução para cada cenário e acompanhamento dos chamados, trabalhando em conjunto com diferentes áreas para garantir um atendimento de qualidade, uma boa experiência aos clientes e a resolução eficiente das solicitações.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico aos clientes, garantindo um atendimento ágil, consultivo e de qualidade.
• Analisar e diagnosticar as demandas recebidas, identificando a causa raiz antes de direcioná-las para outras áreas.
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados, mantendo o cliente informado durante todo o processo de atendimento.
• Atuar em conjunto com equipes internas, como Produto, Cloud e Consultoria, para garantir a resolução das solicitações.
• Realizar atendimento a clientes nacionais e internacionais, em português e espanhol.
• Cumprir os SLAs estabelecidos e acompanhar indicadores de performance da área.
• Contribuir para a atualização da base de conhecimento e para a padronização dos processos de suporte.
• Buscar continuamente o aprimoramento técnico e a evolução dos processos, propondo melhorias sempre que necessário.

Requirements

• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia.
• Espanhol avançado ou fluente.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Microsoft Office.
• Conhecimento em redes, protocolos básicos de comunicação e troubleshooting.
• Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados.

Você irá se diferenciar se tiver:

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou software.
• Vivência com ferramentas de ITSM ou Service Desk.
• Conhecimento em bancos de dados SQL para consultas básicas.
• Conhecimento em aplicações web, APIs ou plataformas Cloud.
• Experiência com sistemas ERP, BPM ou plataformas de gestão empresarial.
• Certificações ou cursos na área de Suporte, ITIL ou Atendimento ao Cliente.