Analista de Suporte Pleno

Você conhece a Eletronet?

Somos uma empresa de telecomunicações que conecta o Brasil com uma das maiores redes de fibra óptica do país, com tecnologia, agilidade e muita qualidade!

Aqui no Time Eletronet, valorizamos pessoas que se envolvem, aprendem e fazem acontecer. Se você busca um ambiente dinâmico, com desafios reais e oportunidades de crescimento, venha construir o futuro com a gente! 🚀

Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte e gestão das operações de rede, garantindo a estabilidade dos serviços e a rápida atuação em incidentes. Essa pessoa será responsável por apoiar o time de operação (Tier 1), atuar em falhas críticas e contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais.

Responsibilities

Principais atividades:

• Controlar, analisar e atualizar procedimentos operacionais da área
• Prestar suporte técnico ao time de operação (Tier 1) na gestão de falhas de rede
• Atuar diretamente na recuperação de falhas críticas e interrupções de serviço
• Realizar configuração e testes de integração de novos equipamentos
• Elaborar relatórios de ocorrências e performance da rede
• Avaliar o desempenho e a capacidade da rede
• Gerenciar atividades programadas e aprovações em ambientes de rede
• Interagir com clientes, parceiros e áreas relacionadas na tratativa de falhas e ativações de serviços
• Realizar provisionamento e contingenciamento de serviços
• Apoiar no treinamento dos técnicos de operação

Requirements

Requisitos:

• Ensino superior completo em: Engenharia de Telecomunicações, Engenharia Elétrica, Eletrônica ou Redes de Computadores
• Experiência em operação de redes
• Inglês intermediário

Conhecimentos:

• Protocolos: OSPF, MPLS (LDP / RSVP)
• Tecnologias: SDH, DWDM, MetroEthernet
• Redes: IP, LAN, WLAN
• Equipamentos: Roteadores e Switches
• Sistemas de telecomunicações e troubleshooting
• Vivência com atendimento a clientes

Diferenciais:

• Certificação CCNA
• Inglês avançado