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🚀 Analista de Customer Success Sênior | SMB

📅 Aug 17
Customer SuccessClient ManagementNegotiationRelationship Building

📜 Description

  • Manage a portfolio of SMB clients focusing on relationship, retention, renewal, and revenue growth.
  • Conduct renewal negotiations and identify upsell and cross-sell opportunities.
  • Act consultatively to understand clients' communication and business objectives, connecting them to the best media solutions.
  • Identify new investment opportunities within the existing portfolio.
  • Build close relationships with clients and proactively work to increase loyalty and recurring business.
  • Utilize data and client behavior to identify commercial risks and opportunities.

🛠️ Requirements

  • Ensino Superior Completo.
  • Experiência em Customer Success, Comercial, Atendimento Publicitário, Mídia, Planejamento, Vendas ou áreas correlatas.
  • Perfil comercial, com facilidade para identificar oportunidades e conduzir negociações.
  • Experiência com gestão e relacionamento de clientes.
  • Boa capacidade de comunicação, influência e negociação.
  • Organização e autonomia para gerir carteira e oportunidades simultaneamente.
  • Perfil protagonista, curioso e orientado a resultados.
  • Interesse pelo universo de mídia, publicidade e comunicação.
Full job description

Buscamos uma pessoa com forte perfil comercial e de relacionamento, que goste de estar próxima dos clientes, identificar oportunidades e transformar boas conversas em resultados.


A posição terá papel importante na gestão e expansão da nossa carteira SMB, conectando as necessidades de comunicação dos clientes às soluções de mídia da Eletromidia e do ecossistema Globo.


Por isso, buscamos profissionais de Customer Success, mas também pessoas com experiência em mídia, agências de publicidade, atendimento publicitário, planejamento ou áreas comerciais.

Responsibilities

💰 Gestão de carteira, renovação e expansão

  • Gerenciar uma carteira de clientes SMB com foco em relacionamento, retenção, renovação e crescimento de receita.
  • Conduzir negociações de renovação e identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
  • Atuar de forma consultiva, entendendo os objetivos de comunicação e negócio dos clientes e conectando-os às melhores soluções de mídia.
  • Identificar novas oportunidades de investimento dentro da própria carteira.
  • Construir relacionamento próximo com clientes e atuar de forma proativa para aumentar recorrência e fidelização.
  • Trabalhar oportunidades dentro do portfólio de mídia OOH e das soluções do ecossistema Globo.


📊 Dados para gerar oportunidades

  • Acompanhar indicadores da carteira, como receita, renovação, recompra, satisfação e expansão.
  • Utilizar dados e comportamento dos clientes para identificar riscos e oportunidades comerciais.
  • Transformar aprendizados da carteira em ações que contribuam para o crescimento do negócio.


Requirements

  • Ensino Superior Completo.
  • Experiência em Customer Success, Comercial, Atendimento Publicitário, Mídia, Planejamento, Vendas ou áreas correlatas.
  • Perfil comercial, com facilidade para identificar oportunidades e conduzir negociações.
  • Experiência com gestão e relacionamento de clientes.
  • Boa capacidade de comunicação, influência e negociação.
  • Organização e autonomia para gerir carteira e oportunidades simultaneamente.
  • Perfil protagonista, curioso e orientado a resultados.
  • Interesse pelo universo de mídia, publicidade e comunicação.
Braze

Principal CSM, Media and Entertainment

🕒 yesterday
Braze👥 10,000+ employees🏢 Software Development🤝 B2B

As a Principal Customer Success Manager, you will own significant customer accounts, driving renewals and feature adoption while mentoring junior colleagues and providing strategic guidance.

Customer SuccessProject ManagementSaaSMobile
Braze

Principal CSM, Media and Entertainment

🕒 yesterday
Braze👥 10,000+ employees🏢 Software Development🤝 B2B

As a Principal Customer Success Manager, you will own significant customer accounts, driving renewals and feature adoption while mentoring junior colleagues and providing strategic guidance.

Customer SuccessProject ManagementSaaSMarketing Automation
Braze

Principal CSM, Media and Entertainment

🕒 yesterday
Braze👥 10,000+ employees🏢 Software Development🤝 B2B

As a Principal Customer Success Manager, you will drive client renewals and retention while mentoring junior colleagues and acting as a trusted advisor to significant customers.

Customer SuccessProject ManagementSaaSMarketing Automation
Braze

Principal CSM, Media and Entertainment

🕒 yesterday
Braze👥 10,000+ employees🏢 Software Development🤝 B2B

As a Principal Customer Success Manager, you will drive client renewals and retention while acting as a trusted advisor to significant customers, mentoring junior colleagues and ensuring they achieve their objectives with Braze.

Customer SuccessProject ManagementSaaSMarketing Automation

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