Pessoa Analista Cobrança Estratégica

Você se considera um inovador, gosta de desafios e criar soluções que realmente fazem a diferença? Valoriza a colaboração e a diversidade de ideias, sempre buscando o melhor para os clientes e o futuro?

Na Effecti, acreditamos no poder da liberdade para impulsionar o crescimento, estamos transformando o mercado com soluções que simplificam processos e melhoram a experiência das empresas que fornecem para o governo.

Se você está pronto para se juntar a um time que valoriza a inovação, responsabilidade e colaboração, queremos você conosco!

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Responsibilities

• Atuar na recuperação estratégica de clientes inadimplentes, conduzindo negociações e planos de retomada.
• Entender profundamente os motivos que levaram o cliente à inadimplência e ao cancelamento, identificando causas financeiras, operacionais, de valor percebido ou relacionamento.
• Construir planos consultivos de reversão de churn, demonstrando valor da plataforma e propondo ações práticas para reinserção do cliente na base ativa.
• Realizar cobranças consultivas com foco em retenção de receita e recuperação de clientes, evitando uma atuação exclusivamente financeira/transacional.
• Analisar comportamento, jornada e histórico do cliente antes do churn, identificando padrões de risco, sinais de queda de engajamento e oportunidades de retenção preventiva.
• Gerar insights e recomendações para áreas internas com foco em redução de churn e inadimplência, contribuindo com melhorias em: Produto, Customer Success, Onboarding, Cobrança, Processos de relacionamento.
• Atuar em parceria com times de CS, suporte, comercial e financeiro para construção de estratégias de retenção e recuperação de receita.
• Monitorar indicadores relacionados à inadimplência, recuperação de clientes, reativação de receita e motivos de cancelamento.
• Registrar interações, planos de ação e status dos clientes nos sistemas internos da empresa.
• Apoiar demandas de onboarding de clientes quando necessário, garantindo boa experiência inicial e maior potencial de retenção futura.

Requirements

• Experiência prévia com Customer Success, retenção, cobrança estratégica, recuperação de clientes ou relacionamento consultivo.
• Vivência em empresas SaaS será considerado diferencial relevante.
• Experiência em negociações complexas e condução de conversas difíceis com clientes.
• Capacidade analítica para interpretar comportamento de clientes, identificar padrões de churn e transformar dados em ações práticas.
• Experiência com gestão de carteira de clientes e acompanhamento de indicadores de retenção/inadimplência.
• Boa comunicação verbal e escrita, com perfil consultivo e capacidade de influência.
• Capacidade de equilibrar cobrança, relacionamento e geração de valor ao cliente sem comprometer a experiência.
• Perfil investigativo e orientado à resolução de problemas.
• Experiência com ferramentas de CRM, CS ou plataformas de atendimento será um diferencial.