Customer Success Manager Pleno (CSM)

VEM SER DOCKETEER

A transformação faz parte da nossa história e nos motiva a continuar seguindo em frente, afinal, nós somos protagonistas da mudança. Ser um docketeer é ter nossos valores enraizados no DNA. Na Docket, agimos com responsabilidade e urgência para fazer um trabalho de alta qualidade. Temos empatia e caminhamos juntos para a mesma direção. Respeitamos as diferenças e prezamos pela diversidade. Somos destemidos e fazemos as coisas acontecerem.

Cada um de nós está preparado para superar desafios e passar para a próxima página sempre em busca da melhor versão. Por isso, lideramos pelo exemplo, agimos como donos e somos orientados para o resultado.

Se você, assim como nós, confia nos mesmos propósitos, é a sua oportunidade de participar de algo maior.

Faça parte dessa jornada de evolução incrível.

Responsibilities

• Monitorar continuamente os indicadores de saúde da conta (Health Score e engajamento), identificando precocemente sinais de risco e executando planos de ação para retenção.
• Implementar estratégias para garantir a adoção e o uso contínuo das soluções, reduzindo o tempo até a geração de valor (Time-to-Value) e maximizando o ROI do cliente.
• Construir e manter relacionamentos de confiança com os tomadores de decisão, garantindo o alinhamento constante com os objetivos de negócio do cliente.
• Analisar métricas de desempenho e uso da plataforma para propor melhorias contínuas, garantindo que o cliente alcance os resultados contratados.
• Coletar feedbacks contínuos e atuar como a voz do cliente junto aos times internos (Produto, Suporte e Operações) para mitigar gargalos operacionais e evoluir a oferta.
• Mapear o potencial da base e identificar oportunidades organizadas de expansão (upsell e cross-sell) como resultado da maturidade e satisfação do cliente.

Requirements

• Experiência com gerenciamento de carteira de clientes no nível High/Enterprise.
• Habilidades de comunicação oral e escrita.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).
• Habilidades de análise de dados e interpretação de métricas.