DMS LOG | Key Account Executive | Energy Industry (SP ou RJ)

A DMS Logistics é uma multinacional brasileira de agenciamento de carga, com mais de 40 anos de atuação no comércio exterior e especializada em freight forwarder. Aqui você trabalhará na Energy Industry, setor da DMS que atende ao mercado de energia, especialmente empresas de óleo e gás.

Responsável por garantir a qualidade da operação sob a ótica do cliente, sendo a voz do cliente dentro da DMS e assegurando que suas necessidades e dores operacionais alimentem a evolução dos processos.

Missão Ser a referência de excelência na relação com o cliente DMS — entregando uma gestão especializada, padronizada e orientada ao negócio do cliente, que diferencie dos concorrentes.

Responsibilities

• Efetuar a manutenção do relacionamento e fidelização de clientes;
• Fortalecer o envolvimento com o setor de operações, para a criação de soluções inovadoras aos clientes;
• Direcionar com equipe interna as informações, prazos, estratégias e propostas comerciais (cotações, BIDS, projetos, etc);
• Gerenciar todos os aspectos das operações do cliente na empresa: índices de satisfação, qualidade e rentabilidade;
• Atuar como facilitador na divulgação das ferramentas de tecnologia disponíveis para o cliente.

• Realiza o acompanhamento contínuo das operações e visitas aos clientes em conjunto com a indústria
• Conduz reuniões periódicas de performance
• Coleta feedbacks de forma estruturada e os encaminha para a Qualidade fazer análise de causa raiz
• Acompanha a resolução de reclamações e implanta junto ao cliente as melhorias criadas pelo time de processos e qualidade
• Monitora a experiência operacional do cliente e identifica sinais de insatisfação antes que se tornem problemas

• Mantém interface constante e estruturada com o time comercial de cada indústria, compartilhando o momento, as necessidades e as dores operacionais de cada cliente
• Atua como elo entre o que o cliente precisa operacionalmente e o que a DMS pode oferecer comercialmente

• Entrega uma experiência de gestão especializada, que vai além da execução logística
• Demonstra conhecimento profundo do negócio do cliente, mostra pra ele que conhecemos a operação dele melhor do que qualquer outro agente — suas rotas, suas cargas, seus processos, suas sazonalidades
• Posiciona a DMS como parceira estratégica do cliente, não apenas como prestadora de serviço
• Garante que o cliente perceba que tem do lado da DMS um profissional que entende suas necessidades e entrega soluções diferenciadas
• Diferencia a DMS dos concorrentes pela qualidade, consistência e profundidade da gestão do relacionamento operacional

Requirements

• Ensino Superior completo;
• Inglês intermediário a avançado- será testado;
• Experiência de atendimento ao cliente;
• Experiência empresas prestadora de serviço do segmento de logística;
• Desejável experiência anterior em agenciamento de cargas;
• Desejável conhecimento de particularidades da logística de energia.