Delivery Lead de Tecnologia

A posição de Delivery Lead de Tecnologia no Digio é um papel chave para a execução e aceleração das entregas da frente de Atendimento, com forte atuação no relacionamento digital com o cliente, soluções de agentificação, linguagem natural e inteligência artificial aplicada.

O Digio é um banco digital que une a agilidade de uma startup com a solidez de uma grande instituição financeira.

Nossa equipe é orientada a resultados, agilidade e inovação, mas com um rigoroso respeito à conformidade regulatória. Você atuará na liderança operacional de squads multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo, resiliente e focado na evolução contínua das plataformas de atendimento e suporte.

Responsibilities

Principais responsabilidades:

• Liderar e coordenar squads de tecnologia no dia a dia de delivery da plataforma e canais de atendimento digital
• Planejar, priorizar e acompanhar iniciativas de IA para atendimento, agentes virtuais, NLU/NLP e automação de contatos
• Garantir previsibilidade das entregas, assegurando prazos, qualidade e redução de fricção na jornada do cliente
• Atuar de forma próxima às áreas de Operações de Atendimento, CX, Produto, CRM e Dados
• Gerenciar riscos, dependências e impedimentos em plataformas de atendimento multicanal (chat, bot, voz, transbordo humano)
• Promover boas práticas de engenharia, integração de soluções de IA, DevOps e observabilidade
• Apoiar a evolução do autosserviço e resolução no primeiro contato (FCR) por meio de IA generativa e preditiva
• Monitorar e atuar sobre métricas de delivery e performance de atendimento (retenção no bot, tempo de resposta, precisão de IA)
• Conduzir comunicação estruturada com stakeholders técnicos e operacionais
• Atuar como agente de melhoria contínua, eficiência operacional e maturidade ágil

Experiências desejadas:

• Vivência em delivery de soluções de atendimento digital, bots, plataformas omnichannel e conversational AI
• Experiência na implementação e evolução de soluções baseadas em Inteligência Artificial, LLMs ou linguagem natural (NLP/NLU)
• Atuação em projetos de automação de processos de CX e agentificação de serviços
• Experiência em ambientes ágeis, com múltiplas demandas e dependências
• Atuação em contextos de alta escala e grande volume de transações/interações com clientes

Requirements

Requisitos técnicos:

• Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban)
• Conhecimento em arquitetura de bots, plataformas de mensageria, conectores e integrações via APIs
• Conhecimento em conceitos de Inteligência Artificial, Generative AI e fluxos de linguagem natural
• Vivência com práticas de DevOps, CI/CD e observabilidade de jornadas conversacionais
• Conhecimento em ambientes cloud computing
• Familiaridade com métricas de delivery (lead time, throughput, predictability)
• Conhecimento em segurança da informação, proteção de dados (LGPD) e diretrizes de conformidade regulatória

Habilidades comportamentais:

• Organização, disciplina e forte orientação a entrega
• Comunicação clara e objetiva com diferentes perfis de stakeholders
• Capacidade de priorização e tomada de decisão
• Pensamento analítico e visão sistêmica
• Proatividade, colaboração e senso de dono (ownership)
• Resiliência em ambientes de alta pressão e dinamismo