Analista De Gestão de Pedidos Pleno

PARA DIVERSIDADE:

Na Dexco, diversidade é um valor e faz parte da nossa cultura. Estamos empenhados em sermos cada vez mais uma empresa inclusiva e de alta performance, onde as pessoas possam ser quem são em um ambiente seguro. Esta vaga, portanto, é EXCLUSIVA/PRIORITÁRIA para mulheres/pessoas pretas e pardas/pessoas com deficiência reforçando nosso compromisso com a Diversidade, Equidade e Inclusão.

Buscamos uma(um) Analista De Gestão de Pedidos Plenos para a unidade de negócio DECA.

Com o propósito de oferecer Soluções para Melhor Viver, nós somos parte do dia a dia das cidades e da vida das pessoas por meio das marcas Deca, Ceusa, Portinari, Durafloor, Duratex e Castelatto.

Se você tem atitude de dono, acredita na liderança pelo exemplo e tem interesse em fazer parte de um ambiente colaborativo, que fomenta a inovação e acredita na diversidade, o seu ambiente é aqui na Dexco.

Inscreva-se e venha fazer parte da nossa jornada de transformação!

Sobre a Deca:

Design, qualidade e inovação sempre foram conceitos que diferenciaram a Deca ao longo de sua história. São eles que fazem da empresa a maior fabricante de louças e metais sanitários do Hemisfério Sul e líder no mercado brasileiro, além de exportadora para os quatro continentes. Investindo constantemente em pesquisa e desenvolvimento tecnológico, a Deca se preocupa em oferecer produtos e soluções para clientes e consumidores, sempre buscando a excelência em serviços e uma gestão sustentável.

Saiba mais sobre a nossa marca em: dex.co

Responsibilities

• Gerir a carteira de clientes com foco em relacionamento, performance e cumprimento dos SLA’s acordados;
• Realizar atendimento consultivo aos clientes e áreas internas, oferecendo suporte completo em pedidos, entregas, devoluções e processos pós-venda;
• Acompanhar e atualizar pedidos em sistemas, garantindo precisão nas informações e nos prazos;
• Conduzir tratativas complexas de reclamações, bloqueios, devoluções e ajustes contratuais;
• Analisar KPIs e indicadores operacionais, identificando falhas, propondo planos de ação e liderando melhorias;
• Apoiar no planejamento e execução de remessas, alocações e demandas logísticas com áreas parceiras;
• Participar e conduzir reuniões de alinhamento com a equipe de vendas e demais áreas estratégicas;
• Participar de reuniões com clientes para tratativas específicas e revisão de processos, visando a melhoria da experiência;
• Garantir a atualização e qualidade das informações nos sistemas de gestão;
• Criar e revisar relatórios e painéis de controle para acompanhamento da operação e tomada de decisão;
• Contribuir com a capacitação de novos integrantes da equipe e com a padronização de processos internos.

Requirements

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Engenharia, Economia, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão de pedidos, atendimento ao cliente e interface com áreas internas.
• Excel intermediário (tabelas dinâmicas, gráficos, análises).
• Vivência com sistemas ERP e CRM (ex.: SAP, Salesforce)..