Estamos
buscando uma pessoa para atuar como Especialista de Operações B2B,
apoiando a gestão e a evolução da operação de Soluções para Escolas.
Essa
posição terá um papel importante na organização dos processos, acompanhamento
de indicadores, análise de dados e melhoria contínua da operação, atuando de
forma próxima às áreas Comercial, Financeira, Educacional, Tecnologia e
Atendimento.
Buscamos
uma pessoa analítica, organizada e com perfil de melhoria contínua, que tenha
capacidade de transformar dados e informações operacionais em análises,
controles e propostas de solução.
Além da
rotina operacional, essa pessoa será importante na estruturação e evolução
dos processos e sistemas utilizados pela área, contribuindo para uma
operação cada vez mais previsível, integrada e escalável.
Responsibilities
Dados, indicadores e análises
- Consolidar, analisar e
acompanhar indicadores operacionais e comerciais;
- Elaborar análises e
relatórios para apoiar a tomada de decisão;
- Identificar desvios,
tendências, riscos e oportunidades de melhoria;
- Apoiar a construção e
manutenção de dashboards e controles gerenciais;
- Realizar análises de
performance, volumes, demandas, custos e resultados;
- Transformar dados
operacionais em informações relevantes para a gestão.
Operação
Comercial e CRM
- Apoiar a operação comercial
por meio de análises, controles e informações para tomada de decisão;
- Atuar como referência funcional
do HubSpot para os processos de Soluções para Escolas;
- Apoiar a estruturação e
manutenção de campos, propriedades, pipelines e regras de negócio do CRM;
- Traduzir necessidades das
áreas Comercial e Operações em requisitos funcionais para evolução do HubSpot;
- Acompanhar a qualidade e
consistência dos dados registrados no CRM;
- Apoiar a construção de
indicadores e dashboards relacionados ao funil comercial;
- Identificar oportunidades de
melhoria e automação dos processos comerciais.
Análises financeiras e administrativas
- Apoiar análises financeiras
relacionadas à operação e aos contratos com escolas;
- Elaborar e atualizar
controles, simuladores e análises de apoio à tomada de decisão;
- Apoiar análises de propostas
comerciais, preços, volumes, receitas e rentabilidade;
- Acompanhar informações de
faturamento, inadimplência e demais indicadores financeiros relacionados à
operação;
- Identificar inconsistências
e apoiar a resolução de divergências entre sistemas, controles e
informações financeiras.
Operações e suporte às escolas
- Apoiar o planejamento e
acompanhamento das demandas operacionais das escolas parceiras;
- Atuar na identificação e
resolução de inconsistências operacionais;
- Fazer interface com áreas
internas e fornecedores para garantir a continuidade das atividades;
- Acompanhar prazos, SLAs e
pendências até sua resolução;
- Apoiar a gestão de demandas
e projetos relacionados à operação.
Integração entre áreas e sistemas
- Atuar como ponto de conexão
entre Operações, Comercial, Financeiro, Tecnologia e demais áreas
envolvidas;
- Apoiar a identificação de
problemas de integração, dados ou sistemas;
- Especificar necessidades
funcionais para evolução de sistemas e ferramentas;
- Trabalhar em conjunto com
Tecnologia e administradores de sistemas em melhorias, automações e
integrações;
Participar de testes, validações e implantação
de melhorias sistêmicas.
Requirements
- Ensino superior completo ou
em andamento em Administração, Engenharia, Economia, Ciências Contábeis,
Tecnologia, Gestão ou áreas correlatas;
- Experiência em áreas de Operações,
Business Operations, Comercial, Financeiro, Processos, BI.
- Perfil analítico e
facilidade para trabalhar com dados;
- Excel/Google Sheets em nível
intermediário ou avançado;
- Capacidade de organizar
informações, identificar problemas e propor soluções;
- Boa comunicação e facilidade
para trabalhar com diferentes áreas;
- Organização, senso de
prioridade e acompanhamento de prazos;
- Perfil proativo, com
autonomia para identificar oportunidades de melhoria;
- Capacidade de estruturar
processos e transformar necessidades do negócio em soluções práticas.
-
Experiência com
HubSpot, especialmente propriedades, pipelines, workflows, automações e dashboards;
- Experiência com Power BI, Looker Studio.
-
Experiência com
sistemas ERP.
- Experiência com processos comerciais e gestão de funil;
-
Experiência com
indicadores financeiros, LTV, CAC, margem ou rentabilidade;
- Experiência com projetos de melhoria de processos e automação;
-
Experiência com
integrações entre sistemas e APIs;
Experiência em operações B2B ou atendimento a clientes corporativos.
