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ANALISTA DE OUVIDORIA PLENO

🕒 13 days ago
Atendimento De OuvidoriaAnálise De ReclamaçõesEscuta AtivaAtendimento Humanizado
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📜 Description

  • Acolher e analisar reclamações recebidas pelo sistema de ouvidoria, priorizando demandas de maior criticidade.
  • Tabular temas recorrentes para apoiar análises de causa raiz e ações preventivas.
  • Encaminhar demandas às áreas internas e elaborar respostas finais, garantindo resolutividade e cumprimento dos prazos.
  • Atender alunos com escuta ativa, empatia e orientação adequada por telefone, WhatsApp, e-mail e sistema interno.
  • Conduzir tratativas complexas, cobrar retornos das áreas responsáveis e agilizar os fluxos de resolução dentro do SLA de até 8 dias úteis.
  • Apoiar o fechamento mensal dos indicadores da área e monitorar o NPS.

🛠️ Requirements

  • Escolaridade: ensino superior concluído ou cursando em Direito, Administração, Pedagogia, Licenciaturas ;
  • Pacote Office: conhecimento intermediário em Excel e Power Point;
  • Diferencial: Experiencia com Ouvidoria, SAC, Resolução de Chamados ou Backoffice.
Full job description

Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional! ⭐

Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência! Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos.

A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior.

Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes.

Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas? Venha fazer parte do nosso time! Estamos de braços abertos para recebê-lo(a).

Para se candidatar a uma de nossas vagas, é importante manter todos os seus dados atualizados e completos. Fique à vontade para se cadastrar em todas as vagas disponíveis do seu interesse, apenas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo.

Responsibilities

  • Realizar o acolhimento e análise das manifestações de reclamações recebidas por meio do sistema Ouvidoria da companhia, garantindo tratamento adequado e resolutivo para demandas de maior criticidade;
  • Ajustar e manter a tabulação dos principais temas identificados, contribuindo para estudos de causa raiz e ações preventivas;
  • Encaminhar as demandas às áreas de apoio interno quando necessário, e elaborar a resposta final ao manifestante, assegurando a resolutividade e o cumprimento dos prazos estabelecidos;
  • Prestar atendimento humanizado ao aluno em fase de ouvidoria, com foco em escuta ativa, empatia e orientação adequada para demandas de maior criticidade;
  • Realizar contatos por meio dos canais institucionais de comunicação (telefone, WhatsApp, e-mail e sistema interno), assegurando registros consistentes das interações quando necessário;
  • Agilizar os processos de resolução, assegurando a fluidez dos fluxos e respeitando o SLA estipulado de até 8 dias úteis;
  • Conduzir tratativas de maior complexidade em conjunto com áreas específicas do negócio, garantindo alinhamento estratégico e resoluções consistentes;
  • Realizar cobranças proativas às áreas responsáveis, visando a celeridade nas respostas e soluções das demandas;
  • Apoiar o fechamento mensal dos indicadores da área, com foco nos dados de volumetria, status de finalização e classificação de procedência;
  • Monitorar e acompanhar os indicadores de NPS (Net Promoter Score).

Requirements

  • Escolaridade: ensino superior concluído ou cursando em Direito, Administração, Pedagogia, Licenciaturas ;
  • Pacote Office: conhecimento intermediário em Excel e Power Point;
  • Diferencial: Experiencia com Ouvidoria, SAC, Resolução de Chamados ou Backoffice.
Junior Adventures Group

Customer Experience Team Member, Camberley, Hybrid

🔥 13 hours ago
Junior Adventures Group👥 501 - 1000 employees🏢 Education Management

Support families with bookings, billing, payments and subsidy enquiries by responding across phone, email and chat, investigating issues, maintaining accurate records and delivering a positive customer experience.

Customer ServiceCommunicationProblem-solvingAttention To Detail
Airbnb

Market Coordinator (12 Month Fixed-Term Contract)

🕒 yesterday
Airbnb👥 10,000+ employees🏢 Computer Software

Coordinates high-value Host inquiries and escalations across the FR-Benelux region, resolving issues, improving listing quality and Host satisfaction, and supporting Market Management teams and local events.

📍 🇫🇷 Paris - Hybrid💰 €48k - €56k / year⏳ Temporary/Contract🎹 Mid-level🛟 Customer Support Specialist📢 🇬🇧 English Required📢 🇫🇷 French Required
Customer SupportAccount ManagementHost RelationsEscalation Management
NielsenIQ

Customer Service Executive

🕒 yesterday
NielsenIQ👥 10,000+ employees🏢 Computer Software

Provides first-line support to NIQ Brandbank supplier clients, resolving queries, coordinating product deliveries, tracking service usage, and partnering with account and operations teams to maintain service quality.

Customer ServiceB2B Customer SupportWritten EnglishVerbal Communication

Atende clientes pelos canais da empresa, esclarece dúvidas sobre produtos e pedidos, acompanha solicitações e reclamações e encaminha demandas para garantir uma experiência cordial e eficiente.

Atendimento Ao ClienteComunicação VerbalComunicação EscritaInformática Básica
Carwow

Customer Operations Representative (6m FTC)

🕒 2 days ago
Carwow👥 501 - 1000 employees🏢 Internet

Provide first-line customer support across phone, email, and chat, managing requests efficiently, resolving complaints, and collaborating with colleagues to deliver accurate, friendly service and improve customer experience.

Customer SupportPhone SupportEmail SupportChat Support

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