Pessoa Coordenadora de Centro de Comando (OCC/NOC)

Somos a Credsystem. E há mais de 20 anos, criamos oportunidades para você conquistar cada vez mais. Lado a lado com quem faz o varejo acontecer todos os dias, nos tornamos especialistas em seu negócio.

Cultivamos relações e abrimos caminhos para o sucesso. Tudo pra você se aproximar do seu cliente. De um jeito descomplicado, aberto e real.

Estamos inovando sempre para buscar diferentes soluções e oferecer novas possibilidades para o varejo. Com agilidade, tecnologia e renovação, por dentro e por fora.

Quem disse que não dá pra resolver simples pensando grande? Inovar trabalhando com o que a gente já sabe? Crescer no futuro valorizando o presente?

Vem tornar novas conquistas possíveis com a gente!

Responsibilities

E o seu dia a dia como será? 💼

Buscamos um profissional Gestão de Equipe, Escala e Time 24x&;

Monitoramento e Sustentação da Infraestrutura e Serviços Críticos;

Gerenciamento de Eventos, Incidentes e Problemas.

Principais Responsabilidades e Escopo:

• Auxiliar no planejamento e gerenciamento de turnos diário da equipe 24x7x365;
• Gerenciar equipes técnicas utilizando modelos ágeis como Scrum, Kanban e Lean IT;
• Trabalhar em equipe e com a gestão direta na resolução de incidentes que acontecem no ambiente tecnológico;
• Fornecer feedback sobre e para o time sobre performance de trabalho e execução de projetos;
• Conduzir o time tecnicamente, apoiando em tomada de decisão, desenvolvimento profissional dos colaboradores e elevação de resultados;
• Direcionar a equipe e apoiar na tomada de decisão para desenvolver e melhorar ferramentas de monitoração e dashboards;
• Gestão, gerenciamento de projetos e configuração nas ferramentas de monitoração: Zabbix ou Solarwinds, Grafana, Prometheus e Elasticsearch;
• Projetos de implantação e consumo de ferramentas APM (Application Performance Monitoring);
• Gestão de licenciamento de ferramenta de APM e de Schedule;
• Projetos de observabilidade, definindo, criando e tomando decisão de dashboards e com base nos requisitos;
• Atuar traduzindo as necessidades de negócios em dashboards de monitoração;
• Responsável pelo portfólio de TI e atendimento das filas de tecnologias e distribuir para a filas dos times especialistas.
• Reunir os times recursos e especialistas de TI necessários para cada resolução de incidente de maneira diligente em Warroom
• Realizar a comunicação dos incidentes para todos os stakeholders com os impactos ao negócio.
• Garantir que registros precisos de todos os incidentes de tecnologia e manter disponíveis para consultas futuras.
• Responsável pela gestão da malha produtiva de tecnologia scheduladas (Control-M).
• Consultar os logs em banco de dados relacional e não relacional;
• Automatizar processos de monitoração e reduzir o trabalho manual.
• Realizar a medição que impacte a disponibilidade e performance no ambiente por meio de KPIs.
• Responsável pela aplicação de patches e correções de vulnerabilidades nos ambientes de data center (Manage Engine)
• Responsável pelo processo de backup dos ambientes (Ferramenta Commvault)

Requirements

O que esperamos de você? 🎓

• Superior Completo;
• Redes, DNS, implantação de servidores e ferramentas;
• Protocolo TCP, SNMP, UDP e ICP e configuração de coletas;
• Ferramentas de Backup Commvault;
• Gestão de Rotinas de Backup multi-ambiente;
• Stack Elastic (ELK) para observavilidade e definição;
• Ferramentas de monitoração: Solarwinds | Zabbix | Dynatrace | Grafana;
• Ambientes cloud OCI e Azure;
• Banco de dados Oracle;
• Conhecimentos de programação (preferencialmente Python) - Diferencial.
• Experiência comprovada em gestão coordenação de equipes e gestão de incidentes e problemas.