Analista de Ouvidoria

Somos a Credsystem. E há mais de 20 anos, criamos oportunidades para você conquistar cada vez mais. Lado a lado com quem faz o varejo acontecer todos os dias, nos tornamos especialistas em seu negócio.

Cultivamos relações e abrimos caminhos para o sucesso. Tudo pra você se aproximar do seu cliente. De um jeito descomplicado, aberto e real.

Estamos inovando sempre para buscar diferentes soluções e oferecer novas possibilidades para o varejo. Com agilidade, tecnologia e renovação, por dentro e por fora.

Quem disse que não dá pra resolver simples pensando grande? Inovar trabalhando com o que a gente já sabe? Crescer no futuro valorizando o presente?

Vem tornar novas conquistas possíveis com a gente!

Responsibilities

E o seu dia a dia como será? 💼

Receber e registrar manifestações de ouvidoria;

Elaborar relatórios mensais e propor melhorias com apoio da supervisão;

Classificar e priorizar as solicitações;

Avaliar as informações levantadas na manifestação, entender o problema e analisar a conformidade com políticas e procedimentos internos;

Acompanhar o andamento das solicitações;

Registrar as demandas que entram pelos canais disponíveis de atendimento (Telefone, e-mail e Bacen);

Proporcionar respostas relacionadas e soluções para as demandas, colaborando com outras áreas para resolução assertiva do problema;

Garantir um atendimento cordial e eficiente aos clientes, demonstrando empatia e profissionalismo do início ao final da demanda;

Assegurar que as demandas estejam em conformidade com a política interna, quando não, abrir Plano de ação a fim de resolver a questão na causa raiz com apoio da Supervisão.

Requirements

O que esperamos de você? 🎓

Experiência profissional necessária:

Gerenciamento de tickets;

Noções de legislação do consumidor;

Pacote Office básico (Power point, Excel, word, Teams e OneDrive);

Ferramentas de gestão de atendimento;