Manage strategic enterprise client relationships by resolving payment integration issues, optimizing product adoption, coordinating technical migrations, and sharing customer insights with internal teams.
CX | Analista de Customer Experience Junior | São Paulo - SP
📜 Description
- Conduzir as pesquisas de satisfação — do disparo à análise dos resultados;
- Analisar dados e feedbacks de clientes, identificando tendências, padrões e oportunidades de melhoria;
- Consolidar diferentes indicadores de satisfação para gerar uma leitura clara da experiência da base de clientes;
- Produzir boletins e relatórios periódicos com os resultados, de forma clara e acionável;
- Construir apresentações criativas que traduzam os dados e apoiem a cultura de foco no cliente;
- Apoiar ações de relacionamento e recuperação da experiência junto aos clientes;
🛠️ Requirements
- Ensino Superior Completo; ( Administração, Marketing, Comunicação, Análise de Dados, Estatística ou áreas correlatas);
- Excel Intermediário;
- Power Point e Canva;
- Experiência no setor de turismo/viagens corporativas.
- Proatividade
- Criatividade
- Visão Analítica
- Trabalho em equipe
Full job description
Na Copastur, cultivamos um ambiente colaborativo, onde o comprometimento, a excelência e o respeito estão presentes em cada jornada. Estamos em constante evolução, valorizando a inovação, a curiosidade e a abertura para novas ideias. Trabalhamos juntos para criar soluções que impactem positivamente nossos clientes, nossa comunidade e o mundo ao nosso redor.
Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que cada pessoa traz experiências, perspectivas e talentos únicos. Aqui, todas as pessoas são bem-vindas, independentemente de raça, cor, gênero, orientação sexual, deficiência, origem ou qualquer outra característica que as torne quem são.
Se você se identifica com o nosso jeito de ser e quer construir o futuro ao nosso lado, embarque nessa jornada.
O próximo passo desse voo é com você!
#NossoJeitoDeSer✈️
Responsibilities
- Conduzir as pesquisas de satisfação — do disparo à análise dos resultados;
- Analisar dados e feedbacks de clientes, identificando tendências, padrões e oportunidades de melhoria;
- Consolidar diferentes indicadores de satisfação para gerar uma leitura clara da experiência da base de clientes;
- Produzir boletins e relatórios periódicos com os resultados, de forma clara e acionável;
- Construir apresentações criativas que traduzam os dados e apoiem a cultura de foco no cliente;
- Apoiar ações de relacionamento e recuperação da experiência junto aos clientes;
- Colaborar com as demais áreas da empresa para dar encaminhamento às ações de melhoria.
Requirements
Hard Skills:
- Ensino Superior Completo; ( Administração, Marketing, Comunicação, Análise de Dados, Estatística ou áreas correlatas);
- Excel Intermediário;
- Power Point e Canva;
-
Experiência no setor de turismo/viagens corporativas.
Soft Skills:
- Comunicação
- Organização
- Atenção
- Proatividade
- Criatividade
- Negociação
- Visão Analítica
- Boa escrita
- Trabalho em equipe
Similar jobs
Search more Customer Success Manager jobsPartner Manager - US Growth (based in India)
Manage post-sale operations for a portfolio of US publisher partners, overseeing technical onboarding, inventory health, yield optimization, performance reporting, and account retention in collaboration with business and product teams.
Build and optimize automated customer journeys for long-tail accounts, using digital engagement, product education, and customer health data to improve adoption, retention, renewals, and growth at scale.
Jr Customer Success & Account Coordinator - Hybrid Guadalajara MX
Build customer relationships with senior living communities and healthcare professionals, providing proactive platform support, coordinating onboarding and staffing needs, and resolving issues through clear communication and follow-through.
Supports online university students through personalized advising, academic success planning, progress monitoring, and timely interventions that help them overcome challenges, stay enrolled, and work toward graduation.
