🕒 4 days ago
Provides first-line IT support across Windows, macOS and Linux, resolving user incidents and service requests while managing devices, accounts, access, and everyday workplace technology.
Analista de Suporte de TI Junior
🕒 2 days ago
Suporte Técnico De Primeiro NívelService DeskField ServiceWindows
📜 Description
- Triar chamados e priorizá-los conforme criticidade e impacto.
- Prestar suporte de primeiro nível para incidentes e solicitações de sistemas, equipamentos, softwares e ferramentas de TI.
- Escalonar chamados para equipes de segundo e terceiro nível, com registros detalhados.
- Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos, além de apoiar manutenções em redes e infraestrutura.
- Administrar acessos, atualizar a base de conhecimento e manter o inventário de ativos de tecnologia.
- Apoiar documentação, segurança da informação, testes de sistemas e acompanhamento de indicadores de atendimento.
🛠️ Requirements
- Ensino superior em andamento em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas da Informação ou área correlata.
- Conhecimento em Windows e/ou Linux, pacote Office e ferramentas de suporte remoto.
- Noções de redes, incluindo TCP/IP, DNS e DHCP, e de segurança da informação.
- Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico de primeiro nível, Service Desk ou Field Service.
Full job description
Na ComBio, colocamos nossa energia onde ela faz a diferença.
Somos movidos pelo propósito de acelerar a transição energética da indústria, desenvolvendo soluções inovadoras, eficientes e sustentáveis que geram valor para nossos clientes, para a sociedade e para o planeta 🌱🌎
Se você acredita no poder da energia para transformar o mundo, vem fazer parte do nosso time💚
Responsibilities
SEU PAPEL NA COMBIO
Responsável pela triagem e atendimento técnico de primeiro nível aos usuários da Combio, garantindo o funcionamento adequado dos recursos de TI. Principais atividades:
- Triagem das filas de chamados, priorizando por criticidade e impacto para usuário, área e negócio.
- Suporte de 1º nível em incidentes e requisições de sistemas, periféricos, softwares, ferramentas e equipamentos de TI.
- Escalonamento de chamados para as equipes de 2º e 3º nível, com registro e descrição detalhada.
- Instalação, configuração e atualização de softwares e equipamentos, remota e presencialmente.
- Apoio a manutenções preventivas e corretivas em equipamentos, redes e recursos de infraestrutura.
- Criação, atualização e cancelamento de acessos conforme políticas de segurança da informação.
- Atualização da Base de Conhecimento com problemas e soluções.
- Controle e registro do recebimento e lançamento de notas fiscais no sistema corporativo.
- Apoio à elaboração e atualização de documentações técnicas e operacionais, conforme padrões da área de qualidade corporativa.
- Atualização do inventário de ativos de tecnologia (equipamentos, licenças, periféricos).
- Apoio à aplicação e disseminação das políticas de segurança da informação, incluindo orientação a usuários e rotinas de backup.
- Colaboração em testes e implantações de novos sistemas, hardwares e ferramentas de TI.
- Reportes de desempenho e indicadores de atendimento (SLA, volume de chamados, tempo médio de resposta), quando solicitado.
- Conformidade com os padrões internos de TI e melhoria contínua dos processos.
Requirements
O QUE BUSCAMOS
- Ensino superior em andamento em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas da Informação ou áreas correlatas.
- Conhecimento em sistemas operacionais (Windows e/ou Linux), pacote Office e ferramentas de suporte remoto.
- Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) e segurança da informação.
- Experiência mínima de 2 anos em atendimento de suporte técnico de primeiro nível (Service Desk / Field Service).
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