GERENTE COBRANCA

A Cogna é a maior e mais completa organização de soluções educacionais do Brasil. Com atuação dos 2 aos 100 anos, reúne negócios de Educação Básica, Ensino Superior e Educação Continuada, combinando conteúdo, tecnologia, dados e conhecimento pedagógico para oferecer experiências de aprendizagem cada vez mais relevantes e personalizadas. Presente em todo o país, a companhia tem como propósito impulsionar pessoas e organizações a construírem uma melhor versão de si por meio da educação

Com mais de 26 mil colaboradores, a Cogna reúne pessoas com diferentes trajetórias, experiências e perspectivas para construir uma cultura em que a colaboração fortalece o aprendizado, amplia a inovação e contribui para melhores decisões. É dessa pluralidade que nasce Uma Só Cogna, conectando pessoas, negócios e competências em torno de um propósito comum.

Responsibilities

• Gerenciar a estratégia de recuperação da carteira em atraso dos produtos de Graduação, Cursos Técnicos, Profissionalizantes, CLP, Pós-graduação, EJA e OPME.
• Maximizar os resultados de recuperação por meio dos canais próprios e parceiros externos.
• Coordenar a operação da jornada digital de cobrança em canais de autosserviço, portal e WhatsApp.
• Gerenciar a operação de cobrança realizada pelas unidades próprias e parceiras.
• Atuar junto aos times de tecnologia na priorização e evolução das soluções digitais de cobrança.
• Contratar, renovar e descredenciar plataformas de negociação digital, escritórios de cobrança extrajudicial e escritórios jurídicos.
• Definir critérios de distribuição de carteira entre parceiros de cobrança.
• Estabelecer e acompanhar SLAs, metas de performance e modelos de remuneração variável dos parceiros.
• Monitorar e auditar a qualidade das abordagens realizadas pelos parceiros externos.
• Garantir conformidade dos processos de cobrança com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
• Conduzir a gestão da carteira judicializada em conjunto com escritórios jurídicos, alinhado às diretrizes do Jurídico Cogna.
• Alinhar metas, prioridades e entregas junto aos clientes internos da organização.
• Atuar em parceria com as áreas de Tecnologia, Finanças, Jurídico, Compliance, Suprimentos, Atendimento e Ouvidoria.
• Liderar e desenvolver equipes compostas por coordenadores, especialistas e analistas.

Requirements

• Experiência consolidada em gestão de operações de cobrança.
• Vivência nos segmentos educacional, varejo ou utilities.
• Experiência com jornadas digitais de cobrança e recuperação de crédito.
• Experiência atuando do lado do credor será considerada um diferencial.
• Domínio avançado de Excel.
• Experiência na elaboração e apresentação de materiais executivos.
• Conhecimento em indicadores de performance, SLAs e gestão de fornecedores.
• Conhecimento de regulamentações aplicáveis à cobrança, incluindo CDC e LGPD.