ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - BACKOFFICE - VALINHOS/SP

A Cogna é a maior e mais completa organização de soluções educacionais do Brasil. Com atuação dos 2 aos 100 anos, reúne negócios de Educação Básica, Ensino Superior e Educação Continuada, combinando conteúdo, tecnologia, dados e conhecimento pedagógico para oferecer experiências de aprendizagem cada vez mais relevantes e personalizadas. Presente em todo o país, a companhia tem como propósito impulsionar pessoas e organizações a construírem uma melhor versão de si por meio da educação

Com mais de 26 mil colaboradores, a Cogna reúne pessoas com diferentes trajetórias, experiências e perspectivas para construir uma cultura em que a colaboração fortalece o aprendizado, amplia a inovação e contribui para melhores decisões. É dessa pluralidade que nasce Uma Só Cogna, conectando pessoas, negócios e competências em torno de um propósito comum.

Responsibilities

• Realizar o atendimento de chamados via plataforma, abrangendo tanto os alunos quanto as unidades internas.
• Gerenciar chamados relacionados a todas as etapas da jornada acadêmica do aluno, desde o ingresso até a formatura.
• Esclarecer dúvidas e fornecer suporte em questões financeiras e acadêmicas, garantindo uma experiência positiva para o aluno.
• Auxiliar proativamente na identificação e resolução de problemas e demandas dos clientes.
• Trabalhar de forma eficiente para solucionar questões, minimizando o impacto e garantindo a satisfação do nosso cliente/aluno.
• Contribuir ativamente para o trabalho em equipe, visando alcançar os objetivos estratégicos da empresa/equipe e pessoal.
• Colaborar com colegas e outras áreas para garantir o sucesso e a eficácia nas operações e no atendimento ao cliente/aluno.
• Manter uma comunicação oral e escrita clara, objetiva e profissional, porém empática.
• Assegurar que todas as interações sejam compreensíveis e diretas e respeitosas, facilitando a resolução de problemas e a prestação de informações precisas.
• E assim proporcionar um atendimento de alta qualidade que abranja todas as necessidades acadêmicas e financeiras dos alunos.
• Resolver problemas de forma eficiente, garantindo a satisfação e a fidelização dos clientes/alunos.
• Trabalhar em sinergia com a equipe para atingir nossas metas, promovendo um ambiente de entendimento e cooperação, mas não esquecendo do nosso foco principal, que é o sucesso do nosso cliente/aluno.

Requirements

- Ensino médio completo
- Cursos de Atendimento ao Cliente
- Conhecimento em Pacote Office
- Capacidade de organização e adaptação a mudanças
- Proatividade na resolução de problemas
- Capacidade de inovação, comprometimento, flexibilidade e capacidade de se adaptar a mudanças, inteligência emocional, pensamento criativo, senso de dono, relacionamento interpessoal e resiliência.
-Comunicação não violenta