Portfolio Customer Success Manager
Guide a portfolio of key customers through onboarding, adoption, renewal, and expansion, using customer health data and cross-functional programs to improve retention, growth, and product value.
Na CI&T , ajudamos grandes empresas a transformar o potencial da AI em impacto real nos negócios com AI Deployment, execução AI-native e tech-integrated business solutions.
Com 30 anos de experiência em transformação tecnológica, aceleramos inovação com expertise em agentic SDLC, application modernization, Data & AI, martech e business strategy.
Somos 8.000 CI&Ters em mais de 25 países, colaborando para construir soluções com impacto real. AI já faz parte da forma como trabalhamos, evoluímos e inovamos todos os dias.
Sobre a posição
Responsável por gerenciar o ciclo de vida de releases da esteira Salesforce do Atacado, garantindo deploys seguros, rastreabilidade, estabilidade dos ambientes e melhoria contínua do CI/CD. Atuará na integração entre squads, arquitetura, DevSecOps e governança (GMUD/RDM).
Principais responsabilidades
Monitorar pipelines e deploys, identificar falhas e apoiar sua resolução.
Validar pacotes e garantir a execução correta das etapas de deploy.
Gerenciar branches, merges e calendário de releases, incluindo homologações e produção.
Manter release notes e documentação atualizadas.
Abrir e acompanhar RDMs, garantindo conformidade e alinhamento entre versões e ambientes.
Atuar como ponto focal entre desenvolvimento, arquitetura, DevSecOps e infraestrutura.
Automatizar notificações e implementar melhorias nos workflows de CI/CD.
Requisitos técnicos
Experiência com Salesforce, Apex, metadata, SFDX e deploys via package.xml.
Conhecimento sólido de Git, branching, merge squash e resolução de conflitos.
Experiência com CI/CD, preferencialmente GitHub Actions, incluindo troubleshooting.
Familiaridade com GMUD/RDM e ambientes sandbox e produção.
Conhecimento de Microsoft Teams e automação de processos.
Competências comportamentais
Comunicação clara e proativa.
Organização e gestão de prazos.
Capacidade analítica para diagnóstico e resolução de falhas.
Perfil colaborativo e habilidade para orientar equipes técnicas.
Diferenciais
Certificações Salesforce (Platform Developer ou Administrator).
Experiência como Release Manager ou DevOps em ambientes Salesforce de grande porte.
Conhecimento em Shell Script e automação de deploys.
Guide a portfolio of key customers through onboarding, adoption, renewal, and expansion, using customer health data and cross-functional programs to improve retention, growth, and product value.
Identify and close high-value payload contracts across Asian and Middle Eastern markets, build strategic customer and partner relationships, and coordinate with technical and commercial teams to support successful delivery.
Manage nightlife and retail consumer engagement programs, including event staffing, training, logistics, reporting, and quality control, while ensuring compliance with applicable alcohol regulations.
Manage a portfolio of pharmaceutical clients across the customer lifecycle, guiding audit coordination, onboarding, adoption, and retention while partnering with internal teams to improve customer outcomes.
You will manage the post-sale success of 10 medium and enterprise accounts, ensuring customer satisfaction and driving value-based care transformation through strategic consulting and relationship management.