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Atender solicitações dos usuários por telefone (URA), chatbot, acesso remoto e atendimento presencial, registrando e tratando chamados conforme procedimentos técnicos definidos.
Prestar suporte técnico em microinformática, envolvendo hardware, software, sistemas operacionais, aplicações corporativas e recursos básicos de rede.
Realizar instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho, notebooks e periféricos, seguindo padrões estabelecidos.
Diagnosticar e resolver incidentes e requisições de menor complexidade, realizando validações técnicas iniciais antes do escalonamento.
Atuar na validação de acessos em ambiente Windows em domínio, conectividade, aplicação de políticas e eventos básicos do sistema.
Registrar de forma clara, objetiva e completa os atendimentos, análises e soluções na ferramenta ITSM, garantindo rastreabilidade e qualidade da informação.
Escalonar chamados para níveis superiores com informações técnicas qualificadas, conforme fluxos e processos definidos.
Atuar com foco na qualidade do atendimento, empatia, comunicação adequada e experiência do usuário.
Aplicar no dia a dia as boas práticas de ITIL, KCS e princípios de XLA.
Experiência com instalação, configuração e manutenção de hardware e software em ambiente corporativo, com atuação prática em Windows 10 e 11 e no ecossistema Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive e aplicativos do pacote).
Conhecimentos em navegadores web, redes (IP, DNS, gateway, comandos de prompt e diagnóstico de conectividade), segurança da informação e boas práticas de uso.
Vivência em ambientes Windows em domínio, incluindo ingresso de máquinas, validação de autenticação, Active Directory, aplicação de GPOs e análise básica de logs do Windows. Conhecimento em SCCM, Azure e Microsoft Intune, além de experiência com ferramentas ITSM e aplicação de boas práticas de ITIL, KCS e princípios de XLA, com foco na experiência do usuário.
The role involves providing Level 1 support for Ecomex users, analyzing incidents, and ensuring effective communication with stakeholders while managing system integrations.
The Junior Infrastructure Analyst will monitor and analyze information security events, support endpoint protection, and assist in managing security controls across various platforms.
As a Service Desk Analyst, you will provide first-line technical support, manage incidents and requests, and ensure excellent customer service for all staff.
As a Junior Information Security Analyst, you will execute vulnerability scans, prioritize findings, and maintain security indicators to enhance the organization's security posture.
As a Junior Information Security Analyst, you will manage access controls, support data protection initiatives, and respond to security incidents within established SLAs.
