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Responsibilities
Monitorar continuamente ativos de TI, serviços e processos de negócio por meio de ferramentas de observabilidade e monitoramento.
Acompanhar, analisar e tratar alertas e eventos gerados pelos sistemas de monitoramento.
Realizar o atendimento inicial de incidentes (N1), seguindo procedimentos e manuais operacionais definidos.
Executar análises básicas para identificação da causa inicial dos incidentes e dos ativos impactados.
Registrar, atualizar e acompanhar chamados em ferramentas de gestão de tickets.
Escalonar incidentes para equipes especializadas quando necessário, garantindo a correta comunicação e direcionamento das demandas.
Contribuir para a rápida restauração dos serviços e para a estabilidade dos ambientes de TI.
Apoiar a execução dos processos de gestão de incidentes, cumprindo os acordos de nível de serviço (SLAs).
Atuar de forma colaborativa com equipes internas para assegurar a disponibilidade e o desempenho dos serviços monitorados.
Requirements
É Essencial: Disponibilidade para atuar em escala 24x7, incluindo finais de semana e feriados, conforme escalas definidas das 13h30 às 22h26.
Vivência com ferramentas de monitoramento, como Zabbix e/ou Dynatrace;Conhecimentos básicos em Windows Server e Linux Server, para identificação de incidentes e análise de impactos em ativos de TI;Experiência com ferramentas de gestão de tickets e eventos;Conhecimento em boas práticas de ITIL;Capacidade de análise e resolução inicial de incidentes;Boa comunicação verbal e escrita;Facilidade para trabalho em equipe e colaboração com diferentes áreas;Disponibilidade para atuar em escalas, incluindo período noturno, finais de semana e feriados.
É Diferencial:Experiência em operações de monitoramento, NOC ou Central de Serviços;Vivência em ambientes de alta disponibilidade e monitoramento de aplicações críticas;Conhecimento em processos de gestão de incidentes e problemas.