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Assistente de TI - Central de Monitoramento- 13h30 as 22h26 (Escala 24X7)

🕒 24 days ago
ZabbixDynatraceWindows ServerLinux Server
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📜 Description

  • Monitorar ativos de TI, serviços e processos de negócio com ferramentas de observabilidade.
  • Analisar e tratar alertas e eventos dos sistemas de monitoramento.
  • Atender incidentes N1 e realizar análises iniciais de causas e ativos impactados.
  • Registrar, atualizar e acompanhar chamados em ferramentas de tickets.
  • Escalonar incidentes para equipes especializadas e colaborar na restauração dos serviços.
  • Apoiar a gestão de incidentes, cumprir SLAs e contribuir para a estabilidade dos ambientes.

🛠️ Requirements

  • Disponibilidade para escala 24x7, incluindo noites, finais de semana e feriados; horário indicado: 13h30 às 22h26.
  • Vivência com ferramentas de monitoramento, como Zabbix e/ou Dynatrace.
  • Conhecimentos básicos de Windows Server e Linux Server.
  • Experiência com ferramentas de gestão de tickets e eventos.
  • Conhecimento de boas práticas de ITIL e capacidade de análise e resolução inicial de incidentes.
  • Boa comunicação verbal e escrita, colaboração e facilidade para trabalhar em equipe.
  • Diferenciais: experiência em NOC ou Central de Serviços, ambientes de alta disponibilidade e processos de gestão de incidentes e problemas.
Full job description

Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado!


Responsibilities

  • Monitorar continuamente ativos de TI, serviços e processos de negócio por meio de ferramentas de observabilidade e monitoramento.
  • Acompanhar, analisar e tratar alertas e eventos gerados pelos sistemas de monitoramento.
  • Realizar o atendimento inicial de incidentes (N1), seguindo procedimentos e manuais operacionais definidos.
  • Executar análises básicas para identificação da causa inicial dos incidentes e dos ativos impactados.
  • Registrar, atualizar e acompanhar chamados em ferramentas de gestão de tickets.
  • Escalonar incidentes para equipes especializadas quando necessário, garantindo a correta comunicação e direcionamento das demandas.
  • Contribuir para a rápida restauração dos serviços e para a estabilidade dos ambientes de TI.
  • Apoiar a execução dos processos de gestão de incidentes, cumprindo os acordos de nível de serviço (SLAs).
  • Atuar de forma colaborativa com equipes internas para assegurar a disponibilidade e o desempenho dos serviços monitorados.

  • Requirements

  • É Essencial:
  • Disponibilidade para atuar em escala 24x7, incluindo finais de semana e feriados, conforme escalas definidas das 13h30 às 22h26.
  • Vivência com ferramentas de monitoramento, como Zabbix e/ou Dynatrace;
  • Conhecimentos básicos em Windows Server e Linux Server, para identificação de incidentes e análise de impactos em ativos de TI;
  • Experiência com ferramentas de gestão de tickets e eventos;
  • Conhecimento em boas práticas de ITIL;
  • Capacidade de análise e resolução inicial de incidentes;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Facilidade para trabalho em equipe e colaboração com diferentes áreas;
  • Disponibilidade para atuar em escalas, incluindo período noturno, finais de semana e feriados.

    É Diferencial:
  • Experiência em operações de monitoramento, NOC ou Central de Serviços;
  • Vivência em ambientes de alta disponibilidade e monitoramento de aplicações críticas;
  • Conhecimento em processos de gestão de incidentes e problemas.


  • Presta suporte de primeiro nível em TI, atendendo usuários, diagnosticando incidentes, gerenciando acessos e credenciais e acompanhando chamados até a resolução ou escalonamento.

    Suporte Técnico De TIAtendimento Ao UsuárioITSMWindows

    Support application systems by helping resolve incidents, improve stability and availability, and apply monitoring and continuous delivery practices while developing technical skills in a collaborative client-focused team.

    Incident ManagementTroubleshootingLoggingMonitoring

    Trusted by Remote Workers