Estágio em Backoffice de Relacionamento com o Cliente | Vaga afirmativa também para Pessoas Pretas e Pardas, LGBTIA+, PCD e Gerações

⚡Sua energia pode transformar o futuro do setor elétrico! ⚡

Você tem senso de dono, é inovador, se comunica com clareza e tem um olhar analítico sobre o negócio? Então seu lugar é aqui! Buscamos pessoas que se relacionam bem com clientes, pensam de forma estratégica e querem crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo.

🚀 Na CCEE, você encontra desafios que impulsionam sua carreira, aprendizado contínuo e a oportunidade de fazer parte da única empresa do Brasil que viabiliza a comercialização de energia elétrica.

💡 Somos referência no setor e temos o selo Great Place to Work, porque acreditamos que um ambiente de trabalho inspirador faz toda a diferença.

🌍 Valorizamos a diversidade e a inclusão! Aqui, todas as pessoas são bem-vindas e incentivadas a se candidatar, independentemente de pertencem ou não a grupos específicos de diversidade. Nosso objetivo é promover um processo seletivo inclusivo, que considere e valorize as competências e o potencial de todos os talentos.

🔋 Traga sua energia para a CCEE! Envie seu CV e venha construir o futuro da energia com a gente.

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Responsibilities

• Apoiar a equipe nas atividades e demandas do dia a dia da célula;
• Contribuir com projetos e iniciativas voltados à melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente;
• Auxiliar na análise, organização e tratamento das demandas e chamados de maior recorrência, apoiando a identificação de oportunidades de melhoria;
• Apoiar o acompanhamento, consolidação e análise dos indicadores da área, contribuindo para a elaboração de relatórios, apresentações e dashboards;
• Auxiliar na atualização e organização da base de conhecimento, garantindo a qualidade e consistência das informações disponibilizadas às equipes;
• Acompanhar o funcionamento das automações e do RPA de tratamento de chamados, apoiando a identificação de eventuais inconsistências;
• Participar do mapeamento, documentação e melhoria de processos internos;
• Apoiar testes e homologações de novas funcionalidades e melhorias em sistemas e ferramentas utilizadas pela área;
• Contribuir com iniciativas de inovação, automação e Inteligência Artificial aplicadas aos processos de relacionamento com clientes;
• Interagir com diferentes áreas da organização, apoiando a execução de projetos e iniciativas transversais;
• Desenvolver visão sistêmica sobre os processos da CCEE, compreendendo seus impactos para clientes e para a organização;
• Contribuir para a evolução da excelência operacional e da experiência do cliente por meio de uma atuação colaborativa, analítica e orientada à melhoria contínua.

Requirements

• Estar cursando ensino superior em Engenharia, TI ou Adm ou áreas correlatas;
• Interesse em desenvolver conhecimentos em análise de dados, melhoria de processos e experiência do cliente;
• Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel;
• Boa capacidade analítica, organização e atenção aos detalhes;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Facilidade para trabalhar em equipe, aprender continuamente e lidar com diferentes demandas.

Serão considerados diferenciais:

• Conhecimento em Power BI ou outras ferramentas de visualização de dados;
• Conhecimento em lógica de programação ou linguagens como Python, SQL ou similares;
• Conhecimento em Salesforce;
• Conhecimento em Power Automate, RPA ou ferramentas de automação;
• Conhecimento em Inteligência Artificial Generativa e ferramentas de IA aplicadas ao ambiente corporativo;
• Inglês avançado para leitura.