Team Leader Sucesso do Cliente (Engajamento)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

Responsibilities

O seu desafio:

• Liderar o time de analistas responsável pelo onboarding e gestão de carteira de clientes, garantindo que a operação funcione com qualidade e consistência.
• Assegurar a aplicação dos playbooks, treinamento e acompanhamento de carteira, promovendo disciplina na execução e clareza nas direções e combinados.
• Oferecer apoio técnico aos analistas, sendo referência para o time.
• Acompanhar os indicadores da operação e da carteira, como Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento, transformando dados em planos de ação.
• Identificar, reportar e resolver gargalos do dia a dia, atuando com senso de urgência para garantir uma boa experiência ao cliente.
• Apoiar o time na identificação de sinais de churn e desengajamento, direcionando ações de retenção e aproveitamento de oportunidades de expansão.
• Realizar 1:1s recorrentes com os analistas, aplicando feedbacks construtivos e mentoria para o desenvolvimento das pessoas.
• Fazer a gestão de desempenho do time, conectando metas, performance e planos de desenvolvimento individual.
• Delegar e distribuir carteiras e demandas, otimizando a capacidade da equipe.
• Conduzir projetos de inovação e melhoria contínua dos processos.
• Conectar o dia a dia da operação aos objetivos do negócio, influenciando positivamente o time e as áreas parceiras.

Requirements

O que esperamos de você:

• Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, Onboarding/Implantação ou atendimento consultivo em empresas SaaS.
• Vivência em gestão de carteiras de clientes e conhecimento da dinâmica de implementação de sistemas.
• Conhecimento em gestão de processos e qualidade, com foco em padronização e melhoria contínua.
• Experiência com análise de dados e identificação de gargalos operacionais.
• Vivência em gestão de desempenho, combinando acompanhamento de KPIs e desenvolvimento de pessoas.
• Experiência na condução de 1:1s, feedbacks construtivos, mentoria e coaching.
• Comunicação assertiva e bom relacionamento interpessoal com diferentes perfis, tanto internos quanto clientes.
• Capacidade de delegar, priorizar e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Tomada de decisão orientada a dados, com curiosidade investigativa para chegar à causa raiz dos problemas.
• Perfil proativo, com accountability, senso de urgência e disciplina na execução.
• Visão sistêmica e de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.
• Mentalidade de crescimento e paixão por desenvolver pessoas e gerar valor para o cliente.

Diferencial:

• Experiência em liderança de Customer Success B2B.
• Vivência com ERP e sistemas de gestão.
• Experiência com construção e acompanhamento de PDIs.
• Conhecimento em metodologias de melhoria de processos.