Analista Sênior de Processos e Automação

A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas, Premiações e Caju Ciclos.

Aqui na Caju, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido!

São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados.

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⚠️ Prazo para inscrições: 30/09/2026

Responsibilities

Missão do cargo

Ser o motor de transformação do Backoffice de Clientes: mapear e redesenhar processos nos quatro pilares, medir volumetria e SLA para embasar decisões, identificar e viabilizar oportunidades de automação e IA, e conduzir com dados a absorção gradual das frentes hoje em Novos Negócios e Produto/CX.

Principais responsabilidades

Diagnóstico e redesenho de processos

• Mapear os processos atuais dos quatro pilares (Plataforma, CX, Recorrente, Sazonal) — volumetria, SLA, gargalos, donos.
• Redesenhar processos com foco em redução de esforço manual e consistência de SLA.
• Consolidar e manter o catálogo de serviços do Backoffice (escopo, SLA, responsável), em conjunto com o Especialista.

Automação e IA

• Identificar, priorizar e implementar (ou viabilizar com Produto/Dados) oportunidades de automação — RPA, IA generativa, integrações — para tarefas hoje manuais (relatórios, triagem, respostas de rotina, reconciliação).
• Ser a ponte entre a necessidade de negócio do Backoffice e as soluções técnicas disponíveis (internas ou de mercado).

Dados e priorização

• Construir e manter dashboards de volumetria, SLA e capacidade do time para apoiar decisões da liderança.
• Aplicar lógica de priorização por impacto x esforço x risco entre os pilares e entre frentes concorrentes.
• Medir o antes/depois de cada mudança de processo implementada.

Transição e emancipação da área

• Conduzir, com Novos Negócios, o mapeamento e a migração gradual de Integrações, Benchmarking, Categorias Customizadas e Operação VT para dentro do Backoffice.
• Atuar junto a Produto & CX identificando demandas manuais que podem virar backlog de produto.
• Estruturar e apresentar à liderança propostas de processo, automação e headcount, com base em dados.

Colaboração com o time operacional

• Apoiar o time em decisões de processo e priorização — sem assumir a operação recorrente do dia a dia.

Requirements

Requisitos

Experiência: Business Analyst, Business Development, Process Analyst, RevOps/BizOps, Estratégia, Operações ou consultoria — com histórico real de ter mapeado, redesenhado ou automatizado processos (não apenas executado o processo já definido).

Diferencial: experiência em CS/Backoffice, operações de benefícios/RH ou em empresas de HR tech.

Hard skills:

• Mapeamento e documentação de processos (BPMN, fluxogramas, SOPs).
• Excel/Planilhas Google avançado e SQL para análise e construção de indicadores.
• Construção de dashboards e relatórios de BI que sustentem decisão (não só reporte).
• Uso prático de ferramentas de automação e IA (ex: n8n, RPA, IA generativa, integrações via API) aplicadas a processos de negócio.
• Estruturação de propostas e cases de priorização (impacto x esforço x risco).

Soft skills:

• Pensamento crítico e visão de negócio: questiona o processo existente antes de aceitá-lo.
• Autonomia para pesquisar, propor e defender mudanças perante a liderança.
• Comunicação executiva — traduz diagnóstico técnico/operacional em decisão de negócio.
• Colaboração multi-área (Especialista, Produto, CX, Novos Negócios).
• Conforto com ambiguidade e com uma área ainda em construção.

Indicadores de sucesso

• Número de processos mapeados e redesenhados dentro do catálogo de serviços.
• % de redução de tarefas manuais atribuível a automações/IA implementadas.
• Volume de demanda migrada das frentes em emancipação (Novos Negócios, Produto/CX), com plano e prazo definidos.
• Qualidade e uso efetivo dos dashboards/relatórios pela liderança nas decisões de processo e headcount.
• Ciclo de melhoria contínua ativo: nº de iterações diagnóstico → priorização → implementação → medição por trimestre.