🕒 yesterday
Provide first-line support for commercial card and accounts payable clients by handling calls and support requests, resolving common issues, maintaining accurate records, and escalating complex payment or compliance concerns.
Global Service Delivery Specialist for Mobility Services (m/w/div.) - Remote Fahrzeugdiagnostik
📅 Sep 16
Automotive DiagnosticsRoadside AssistanceVehicle TechnologyCross-oem Knowledge
📜 Description
- Serve as a central automotive expert, shaping efficient roadside assistance, repair, and support processes.
- Build and maintain a high-quality knowledge database, identifying and closing knowledge gaps.
- Create guidance and training materials for service agents and external partners.
- Develop training programs, monitor their effectiveness, and keep teams up to date.
- Improve 1st- and 2nd-level support handoffs by defining communication and escalation paths.
- Assess AI diagnostic tools, augmented reality, and other technologies for service improvements.
🛠️ Requirements
- Completed technical training, such as automotive mechatronics, or equivalent, with excellent diagnostic experience.
- Ideally, cross-OEM experience and strong knowledge of different vehicle models and technologies.
- Practical customer service or technical support experience, preferably in roadside assistance.
- Structured, analytical, solution-oriented approach and ability to explain complex technical topics clearly.
- Team-oriented, proactive, service-minded, and interested in applying AI and AR in service.
- Very good English and advanced German skills.
Full job description
Unternehmensbeschreibung
Möchtest du deine Ideen in nutzbringende und sinnvolle Technologien verwandeln? Ob im Bereich Mobility Solutions, Consumer Goods, Industrial Technology oder Energy and Building Technology – mit uns verbesserst du die Lebensqualität der Menschen auf der ganzen Welt. Willkommen bei Bosch.
Die Bosch Service Solutions Magdeburg GmbH in Berlin freut sich auf deine Bewerbung!
Stellenbeschreibung
- Als zentraler Ansprechpartner bringst du dein Kfz-Wissen strategisch und operativ in unsere Pannenhilfe ein und gestaltest effiziente Reparatur- und Supportprozesse.
- Du baust eine zentrale Wissensdatenbank auf und managst diese. In enger Zusammenarbeit mit anderen Bosch-Einheiten stellst du sicher, dass alle Inhalte stets aktuell, relevant und von hoher Qualität sind. Dabei spürst du proaktiv Wissenslücken auf und schließt sie.
- Du erstellst verständliche Anleitungen und Schulungsunterlagen, die unsere Service-Agenten befähigen, Fahrern am Telefon eine effektive „Erste Hilfe“ zu leisten, oft mit dem Ergebnis, dass diese direkt zur Werkstatt weiterfahren können. Parallel stellst du sicher, dass auch unsere externen Partner bestens für ihre Einsätze geschult und gerüstet sind.
- Du konzipierst und begleitest Trainingsprogramme. Du überwachst den Erfolg der Schulungen und sorgst dafür, dass die Teams immer über das neueste Wissen verfügen, damit wir unsere Servicequalität kontinuierlich steigern können.
- Du optimierst die Schnittstelle zwischen dem 1st und 2nd Level Support. Du definierst klare Kommunikations- und Eskalationswege, um eine nahtlose Übergabe und schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, sodass komplexe Fälle ohne Umwege direkt beim richtigen Experten landen.
- Du hältst Ausschau nach zukunftsweisenden Technologien. Ob KI-gestützte Diagnosetools oder Augmented-Reality-Anwendungen, du identifizierst Potenziale und prüfst, wie wir damit unseren Service nachhaltig verbessern können.
Qualifikationen
- Ausbildung: eine abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. als Kfz-Mechatroniker/in oder Automobiltechniker/in) oder Vergleichbares und exzellente Erfahrung in der Fehlerdiagnose
- Erfahrungen und Know-how: idealerweise Cross-OEM-Erfahrung und ein tiefes Verständnis für unterschiedliche Fahrzeugmodelle und -technologien, praktische Erfahrung im Kundenservice oder im technischen Support, idealerweise aus der Pannenhilfe
- Arbeitsweise: strukturiert, analytisch, lösungsorientiert, Fähigkeit, komplexe technische Inhalte präzise, verständlich und zielgruppengerecht zu vermitteln
- Persönlichkeit: Teamplayer mit hoher Eigeninitiative und einer ausgeprägten Service-Mentalität, Interesse an neuen Technologien wie KI und AR und deren Einsatz im Servicebereich
- Sprachen: Sehr gutes Englisch sowie erweiterte Deutschkenntnisse
Zusätzliche Informationen
Die Tätigkeit kann wahlweise an den Standorten Berlin, Magdeburg oder Leipzig ausgeübt werden.
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine vollständige Bewerbung!
Kontaktperson: Frau Zaria Afzal
Videos To Watch
Similar jobs
Search more Customer Support Specialist jobs
Credit Consultation & Client Engagement Virtual Assistant
🕒 yesterday
20four7VA👥 51 - 200 employees🏢 Staffing And Recruiting
🕒 yesterday
Conduct client intake calls, review consumer credit reports, explain basic credit concepts, manage follow-ups and appointments, and document client needs and next steps using established guidance and procedures.
📍 Worldwide - Remote💼 Full-Time🎹 Mid-level🛟 Customer Support Specialist📢 🇬🇧 English Required📢 🇪🇸 Spanish Required
Customer Support Engineer, Tier 1 (Windows) - Brazil
🕒 2 days ago
JumpCloud👥 501 - 1000 employees🏢 Computer Software
🕒 2 days ago
Provide technical support for JumpCloud customers by troubleshooting complex, high-priority issues across support channels, maintaining platform expertise, and partnering with internal teams to resolve defects and improve customer outcomes.
📍 🇧🇷 Brazil - Remote💼 Full-Time🎹 Mid-level🛟 Customer Support Specialist📢 🇬🇧 English Required📢 🇧🇷🇵🇹 Portuguese Required
🕒 2 days ago
Deliver customer support across channels, resolve issues with empathy, and use product expertise to guide customers while meeting service metrics and sharing feedback that improves customer effort and team effectiveness.
🕒 2 days ago
Support restaurant technology customers across email, live chat, and Zoom, resolving issues, managing response targets, and partnering with Product and Engineering to improve the customer experience.