Gerente Sinistro - Sinistros

Sobre a Alper Seguros

A Alper celebra 15 anos de história e se consolida como a quinta maior corretora de seguros do Brasil, um feito que reflete sua Alta Performance em Seguros. Somos especialistas em gestão de Seguros Corporativos, Benefícios, Automóvel, Transportes, Massificados, Agro, Resseguros, Specialty e Seguros Pessoais. Para a Alper, alta performance significa superar continuamente nossos resultados e entregas, sempre com foco naquilo que mais importa: as pessoas.

Com uma proteção 360º abrangente, nossa estratégia e cultura caminham lado a lado. Isso se reflete desde um planejamento sólido até uma liderança engajada em promover um ambiente de trabalho cada vez mais inclusivo e diverso. Nossos números demonstram a nossa força: são mais de 1.200 colaboradores, 29 escritórios espalhados pelo país, com matriz em São Paulo, mais de R$6 bilhões em prêmios administrados e mais de 20 mil clientes em diversos segmentos.

Na Alper Seguros, transformar negócios e desenvolver pessoas são diretrizes que se unem e guiam nossos cinco valores: Ser Apaixonado, Descomplicado, Especialista, Empático e Transparente. Eles nos conectam ao nosso propósito: “Entregar para o mercado as mais eficientes soluções de seguros, por meio de relações de confiança”. Para impulsionar esse direcionamento, adotamos uma postura consultiva junto aos nossos clientes, internos e externos, oferecendo momentos de desenvolvimento contínuo.

Nosso compromisso em proporcionar uma excelente experiência para os colaboradores é reconhecido pelo certificado GPTW, que conquistamos pelo sétimo ano consecutivo, e pela nossa inclusão desde 2024 no Ranking das 175 Melhores Empresas para se Trabalhar no país.

Responsibilities

Descrição do Cargo:

Responsável pela gestão estratégica e operacional da área de Sinistros, garantindo a excelência técnica, o cumprimento dos prazos e a entrega de soluções eficazes aos clientes corporativos. Atua como elo entre a operação, as diretorias e o mercado segurador, assegurando que os processos estejam alinhados às políticas da companhia, às normas regulatórias e aos objetivos estratégicos da Alper.

Responsabilidades:

• Gerenciar a implementação das metas departamentais.
• Elaborar estratégias locais e planos de ação para atingimento de metas.
• Liderar, engajar e supervisionar suas equipes de acordo com as políticas corporativas de Gente & Gestão da Alper.
• Atuar na seleção, retenção, treinamento e desenvolvimento de pessoas.
• Garantir recursos e remover obstáculos para que suas equipes entreguem os resultados esperados.
• Direcionar e promover a Cultura da empresa.
• Implementar políticas, processos e procedimentos da Alper.
• Fazer interface com outras áreas da empresa.
• Liderar reuniões de engajamento e reporte de resultados com seus subordinados.
• Fazer análise crítica dos indicadores da área e propor soluções.
• Participar de reuniões de reporte de resultados com a Diretoria e Vice-Presidência da Alper.
• Fomentar demandas para melhoria em tecnologia.
• Dar suporte ao desenvolvimento de novos produtos.
• Gerenciar a área de Sinistros, assegurando eficiência operacional, qualidade técnica e cumprimento das diretrizes corporativas da Alper.
• Garantir a correta condução dos sinistros de média e alta complexidade, apoiando tecnicamente a equipe e conduzindo negociações com seguradoras e resseguradoras.
• Definir prioridades operacionais e supervisionar a execução dos processos, assegurando padronização, rastreabilidade e aderência às normas internas e regulatórias (SUSEP/CNSP).
• Gerenciar orçamento, recursos humanos e operacionais da área, assegurando eficiência, controle de custos e sustentabilidade financeira.
• Implementar e acompanhar políticas, fluxos e controles internos que garantam compliance e melhoria contínua.
• Analisar relatórios e dashboards de BI, realizar análise crítica de resultados e propor soluções para otimização de processos e automação de tarefas.
• Construir e manter relacionamentos institucionais com seguradoras, resseguradoras, clientes e parceiros estratégicos.
• Garantir o cumprimento dos prazos e padrões de SLA em todas as etapas do processo de sinistros.
• Fazer interface com as áreas Comercial, Técnica, Jurídica e de Operações, assegurando comunicação integrada e sinérgica.
• Analisar reclamações internas e externas, identificar causas e implementar ações corretivas.
• Elaborar relatórios gerenciais e de acompanhamento de pendências, indenizações pagas e backlog da área.
• Acompanhar e priorizar pedidos de abertura de sinistros, assegurando correta classificação e tratamento conforme a complexidade do caso.

Requirements

Qualificações:

• Ensino superior completo em Direito, Administração, Economia ou áreas correlatas.
• Desejável Pós-graduação em Seguros, Gestão de Riscos, Liderança ou Administração Estratégica será considerada diferencial.
• Cursos de atualização em gestão de sinistros, metodologias de liderança e análise de performance operacional.
• Histórico consolidado em corretoras ou seguradoras de grande porte, com gestão de equipes multidisciplinares e sinistros de alta complexidade.
• Vivência comprovada em gestão de indicadores operacionais, projetos de melhoria e processos de integração entre áreas.
• Experiência em relacionamento institucional com seguradoras, resseguradoras e clientes corporativos estratégicos.
• Domínio técnico em regulação de sinistros de Responsabilidade Civil, Linhas Financeiras, Agro, Patrimonial e demais ramos corporativos.
• Sólido conhecimento em contratos de seguros, cláusulas específicas, apólices e normativos SUSEP.
• Experiência com indicadores operacionais, gestão de resultados e metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, Kaizen, etc.).
• Habilidade de negociação em nível executivo com seguradoras e prestadores de serviço.
• Capacidade de interpretar relatórios técnicos, pareceres jurídicos e dados financeiros de sinistros.
• Domínio avançado de Excel e ferramentas de BI, além de sistemas de gestão de sinistros (Quiver ou similares).
• Inglês: intermediário a avançado.