Customer Success Sênior | B2B Farma

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma oportunidade para atuar no nosso negócio B2B Farma, em modelo híbrido em São Paulo ou Rio de Janeiro.

Como Customer Success Sênior, seu principal desafio será gerenciar o relacionamento com clientes B2B e conduzir a execução de campanhas de ponta a ponta, garantindo qualidade nas entregas, acompanhamento de resultados e geração de valor para o cliente e para o negócio.

Você será um dos principais pontos de conexão entre o cliente e diferentes áreas da Afya após a venda, acompanhando desde o briefing e planejamento das campanhas até sua execução e análise de performance.

No dia a dia, terá bastante interface com os times de Comercial, Marketing, Conteúdo, Dados, Produto e Customer Experience, garantindo alinhamento, priorização e fluidez das entregas.

Buscamos uma pessoa que combine visão de cliente, capacidade de execução e olhar analítico, e que se sinta confortável gerenciando diferentes demandas e stakeholders em um ambiente dinâmico.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsibilities

• Gerenciar o relacionamento com uma carteira de clientes B2B, atuando de forma consultiva e próxima ao longo de toda a jornada;
• Conduzir campanhas e projetos de ponta a ponta, desde o briefing e definição de cronograma até a execução e acompanhamento dos resultados;
• Atuar como principal interface entre clientes e times internos, como Marketing, Conteúdo, Dados, Comercial e Produto;
• Coordenar demandas, prioridades e prazos, garantindo qualidade e fluidez na execução das campanhas;
• Acompanhar indicadores e resultados, transformando dados em análises e recomendações para os clientes;
• Construir e apresentar relatórios de performance das campanhas;
• Identificar oportunidades de otimização e evolução das entregas a partir dos resultados e necessidades dos clientes;
• Atuar de forma proativa na geração de valor, contribuindo para a satisfação, retenção e renovação dos clientes;
• Conduzir alinhamentos, negociar prioridades e atuar na resolução de eventuais conflitos entre clientes e stakeholders internos;
• Garantir comunicação clara e visibilidade sobre o andamento das campanhas durante todo o ciclo dos projetos

Requirements

• Experiência consistente em atendimento consultivo e gestão de relacionamento com clientes B2B;
• Vivência com gestão de campanhas, projetos, contas ou operações voltadas para clientes;
• Experiência coordenando demandas entre clientes e diferentes áreas internas;
• Capacidade de trabalhar com indicadores, relatórios e análises de performance;
• Perfil organizado e capacidade de conduzir múltiplas demandas, prioridades e prazos simultaneamente;
• Excelente comunicação e habilidade para conduzir reuniões, negociar expectativas e gerenciar conflitos;
• Perfil proativo, analítico e orientado à resolução de problemas;
• Autonomia e maturidade para atuar em um ambiente dinâmico e em evolução;
• Ensino superior completo.

Será um diferencial se você tiver

• Experiência na indústria farmacêutica ou atendendo clientes do segmento Farma;
• Passagem por healthtechs, empresas de saúde ou tecnologia;
• Experiência em agências de publicidade, comunicação ou marketing, especialmente atendendo clientes B2B;
• Vivência com campanhas de mídia, conteúdo ou comunicação;
• Conhecimento do mercado de saúde ou mercado prescritivo