Analista de Governança de Serviços Pleno

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente de Corporativo e CSA, para trabalhar de forma híbrida.

Ao assumir o cargo de Analista de Governança de Serviços Pleno na Afya, seu objetivo principal será estruturar, sustentar e evoluir as práticas de governança da Gestão de Serviços, garantindo padronização de processos, acompanhamento de indicadores e suporte às iniciativas de transformação digital da área.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsibilities

💻 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Estruturar, manter e evoluir frameworks de governança de serviços, incluindo processos, políticas, normas e fluxos de trabalho.
• Disseminar boas práticas de mercado, atuando como referência em metodologias como ITIL, COBIT, Lean e Agile.
• Apoiar a definição, acompanhamento e evolução de indicadores estratégicos da área, incluindo KPIs e OKRs.
• Garantir a padronização, documentação e melhoria contínua dos processos relacionados à Gestão de Serviços.
• Facilitar a comunicação entre áreas de negócio, tecnologia e operações, promovendo alinhamento e colaboração.
• Apoiar a governança e priorização de demandas, projetos e iniciativas estratégicas da área.
• Elaborar apresentações, relatórios executivos e materiais para fóruns e comitês de governança.
• Contribuir para iniciativas de gestão de mudanças e transformação digital, apoiando a adoção de novos processos, ferramentas e modelos de trabalho.
• Atuar na identificação de oportunidades de melhoria, propondo soluções que aumentem eficiência, controle e qualidade dos serviços prestados

Requirements

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos)

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Governança, Gestão de Serviços, Gestão de Processos, PMO ou áreas relacionadas.
• Vivência com mapeamento, documentação, padronização e melhoria contínua de processos.
• Conhecimento em frameworks e boas práticas de mercado, como ITIL, COBIT, BPM, Lean e Agile.
• Experiência na construção, acompanhamento e análise de indicadores de desempenho e gestão.
• Capacidade analítica e visão sistêmica para compreender impactos, riscos e oportunidades.
• Experiência na elaboração de relatórios executivos e apresentações para diferentes públicos.
• Habilidade para atuar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares e diferentes níveis hierárquicos.
• Boa comunicação, organização e capacidade de articulação entre áreas.
• Conhecimento em ferramentas de produtividade, gestão e documentação de processos.

DIFERENCIAL

• Experiência com gestão de mudanças organizacionais.
• Vivência em projetos de transformação digital.
• Conhecimento aprofundado em metodologias ágeis.
• Experiência em iniciativas de governança corporativa ou governança de TI.
• Certificações relacionadas a ITIL, COBIT, Lean, BPM ou Agile