Analista de Sucesso do Cliente Júnior

🌾 Sobre a área

Como Analista de Sucesso do Cliente Júnior, você é o ponto de contato principal de uma carteira de produtores: acompanha a adoção do Aegro, conduz as renovações padrão e garante que o cliente enxergue valor no dia a dia da fazenda.

É uma posição de relacionamento e de dados: você lê os indicadores da sua carteira, atua nos sinais de risco e de expansão, e conduz treinamentos que fazem o produtor avançar no uso do produto.

Responsibilities

👨‍🌾 Como você vai fazer acontecer:

• Atuar como ponto de contato principal de uma carteira, garantindo a qualidade no atendimento diário, conduzindo os processos de renovação padrão e apoiando a execução inicial de projetos e iniciativas de melhoria da experiência do cliente;
• Conduzir reuniões e treinamentos operacionais para clientes, com autonomia para adaptar o escopo e os exemplos práticos à realidade de cada operação;
• Identificar necessidades fora do produto padrão, contornar objeções simples e gerir a expectativa do cliente, atuando ativamente nos sinais de risco de cancelamento e nas oportunidades de expansão;
• Apoiar ativamente a integração de novos colegas, compartilhando boas práticas sobre os fluxos internos e auxiliando na resolução de dúvidas técnicas;

• Dominar os softwares internos e aplicar ferramentas de IA para ganho de produtividade diária e análise crítica dos dados da própria carteira.

Requirements

🧩 O que acreditamos que vai potencializar a sua jornada:

• Ensino técnico ou superior completo ou em andamento em Agronomia, Administração, Ciências Agrárias, Contabilidade, Análise de Sistemas ou áreas afins;
• Experiência em atendimento, sucesso do cliente, relacionamento comercial ou consultoria;
• Domínio operacional de CRM e conforto com e leitura de indicadores;
• Uso de ferramentas de IA na rotina para ganho de produtividade, com curiosidade para testar o que é novo;
• Boa comunicação, capacidade analítica, autonomia dentro dos processos e organização;
• Gosto por construir relacionamento de confiança e conduzir conversas com clientes;
• Construção de vínculo de confiança com o cliente, com domínio das funcionalidades do produto e o hábito de se manter atualizado sobre o que é lançado;
• Comunicação assertiva e coerente: sustenta suas posições com argumentos, busca orientação da liderança quando o cenário exige e medeia conflitos entre cliente e empresa procurando a saída boa para os dois lados;
• Responsabilidade pelo resultado da própria carteira e articulação com as outras áreas para destravar o que precisa.

✨ Diferenciais que podem somar ainda mais:

• Entendimento sobre o contexto do agronegócio, a rotina de uma propriedade rural e noções de contabilidade;
• Experiência com software de gestão agrícola;
• Vivência em ambientes SaaS, onboarding ou customer success;
• Noções de criação de automações (Zapier, Make, n8n, agentes de IA).